Около 70% пользователей являются пассивной аудиторией, только 20% вовлекаются и 10% создают контент. Это означает, что значительное количество пользователей читают контент, но не предпринимают никаких действий.
Превращение пассивных браузеров в активных пользователей имеет решающее значение для развития вашего бизнеса. Это сложная задача, но ее можно выполнить – и ваша стратегия оптимизации коэффициента конверсии (CRO) является отличным местом для начала.
В этом блоге мы узнаем:
• Какой коэффициент конверсии является хорошим для таргетинга?
• Что удерживает людей от конверсии?
• Как превратить пассивную аудиторию в активных пользователей
Но сначала, какой коэффициент конверсии является хорошим для таргетинга?
Коэффициент конверсии показывает, насколько эффективен ваш общедоступный контент.
По данным Mailchimp, хороший коэффициент конверсии составляет от 2% до 5% во всех отраслях. Так что, если 6% ваших посетителей нажимают на призыв к действию (CTA), вы на правильном пути.
Обратите внимание, что золотая середина каждой отрасли разная. Например, у предприятий, занимающихся продуктами питания и напитками, коэффициент конверсии выше, чем у розничных продавцов электроники (Statista, 2023).
Чтобы повысить конверсию веб-сайта, начните со знакомства с вашими пользователями. Поймите, что мотивирует их посещать ваш сайт, с какими препятствиями они сталкиваются и что убеждает их предпринять действия. Затем примените лучшие практики CRO, чтобы побудить посетителей достичь желаемой конечной цели.
Что удерживает людей от конверсии?
Прежде чем углубляться в эту тему, мы должны установить, что покупатели витрин и пассивные посетители — это заинтересованные потенциальные клиенты . Они могут быть на грани конверсии, но что-то их сдерживает.
Как владелец бизнеса, ваша задача — определить сбой в пути клиента и соответствующим образом скорректировать разработку стратегии CRO. Вот некоторые области, на которые следует обратить внимание:
• Обязательное создание учетной записи
• Запутанный процесс оформления заказа
• Неясная политика возврата и обмена
• Слабая информация о продукте, магазине или бренде
• Ограниченные варианты оплаты
• Плохая навигация по сайту
• Отсутствие скидок или промокодов
Как превратить пассивную аудиторию в активных пользователей
Каждый бизнес электронной коммерции в какой-то момент своей жизни достигнет плато роста – если вы действительно не понимаете, как удерживать клиентов. Направьте свою компанию в правильном направлении с помощью этих лучших практик оптимизации коэффициента конверсии:
1. Определите проблемные места и выделите решения
Из всех советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые вы получите, отдайте приоритет этому. Болевые точки — это критические моменты в пути покупателя, когда клиенты сталкиваются с процессом, функцией или неисправностью, которые мешают им завершить покупку. Устранение этих болевых точек может помочь вам улучшить взаимодействие и удовлетворенность клиентов.
После того, как вы определили общие блокираторы, дайте клиентам чувство облегчения, показав, что ваш продукт или услуга решают их проблему. Выделите функции, которые лучше всего справляются с этими болями, и объясните, как они работают.
2. Используйте заманчивые призывы к действию
Используйте динамичный язык, чтобы побудить посетителей к действию. Замените избитые кнопки «Зарегистрироваться» на более привлекательные фразы, например «Да, зарегистрируйте меня!». Такие активные глаголы создают ощущение срочности и волнения, что с большей вероятностью приведет к конверсиям.
Вы также можете предложить поощрения, такие как скидки или специальные предложения. Обязательно используйте заметное размещение и подчеркивайте, что предложение ограничено по времени. Что-то вроде «Получите скидку 25% только сегодня!» побудит людей немедленно воспользоваться предложением.
3. Демонстрируйте отзывы и обзоры клиентов
Отзывы и обзоры клиентов служат социальным доказательством, важным фактором при принятии решений о покупке. Исследования показывают, что 49% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям (BrightLocal).
Вот лучшие практики CRO по представлению отзывов клиентов:
• Размещайте виджеты отзывов на страницах вашего сайта с высокой посещаемостью, например на домашней странице.
• Показывайте клиентов, делящихся положительным опытом использования продукта, в видеообзорах.
• Включайте фрагменты отзывов клиентов на страницах продуктов и других ключевых целевых страницах.
• Выделяйте истории клиентов в сообщениях вашего блога.
• Делитесь отзывами клиентов в своих каналах социальных сетей.
• Включайте отзывы клиентов в кампании по электронной почте.
4. Поделитесь примерами из практики
Иногда даже отзывы клиентов не могут подтвердить эффективность продукта или услуги. Практические примеры могут стать последним толчком, который нужен посетителям веб-сайта, чтобы стать активными пользователями.
Эффективное исследование случая предлагает подробное решение, стратегию внедрения и результаты. Включите цитаты клиентов, изображения продукта или услуги в действии, инфографику и другие ключевые цифры, которые демонстрируют ценность ваших предложений.
Нил Патель использует эту тактику в своей стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной почты, что приводит к увеличению коэффициента закрытия сделок на 70%. Он также протестировал три тематических исследования на своем веб-сайте, увеличив их продажи на 185%.
Рассмотрите возможность инвестирования в услуги по оптимизации коэффициента конверсии и сотрудничества с агентством CRO для создания тематических исследований, которые улучшат взаимодействие с клиентами.
5. Проведите A/B-тестирование целевой страницы
Оптимизация коэффициента конверсии для электронной коммерции всегда должна включать A/B-тестирование. Процесс включает сравнение двух версий целевой страницы для определения того, какая из них работает лучше. Вы можете экспериментировать с различными элементами страницы, такими как текст, изображения, цвета и размещение CTA, чтобы увидеть, какие из них оказывают наибольшее влияние.
Тестирование A/B также может использоваться в других областях вашей стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции, таких как email-маркетинг, формы регистрации и баннерная реклама. Это поможет вам создать более эффективный веб-сайт и улучшить конверсии.
6. Упростите процесс оформления заказа
Длительный процесс оформления заказа — одна из главных причин отказа от корзины покупок. Улучшите оптимизацию коэффициента конверсии для электронной коммерции с помощью простого процесса оформления заказа. Минимизируйте количество страниц и предложите такие опции, как гостевые заказы, сохраненные способы оплаты и функции «Запомнить меня».
Разместите сводку заказов наверху и предлагайте обновления в режиме реального времени, чтобы клиенты могли видеть, как выполняются их заказы. Добавьте индикаторы доверия, такие как отзывы клиентов и значки безопасности, чтобы заверить клиентов в безопасности их данных.
Наконец, убедитесь, что процесс удобен для мобильных устройств, поскольку все больше покупателей используют свои телефоны для покупок. Включите опции автозаполнения, четкий призыв к действию и большие нажимаемые кнопки для легкой навигации на мобильных устройствах.
7. Распространяйте БЕСПЛАТНЫЕ выгодные предложения
Цель любого бизнеса — зарабатывать деньги, и может показаться нелогичным раздавать бесплатный контент. Однако ценные предложения действуют как мощные лид-магниты.
Например, электронные книги побуждают людей подписываться на услуги, образцы продукции повышают узнаваемость вашего бренда, а бесплатные демонстрации демонстрируют потенциал продукта до того, как люди его купят.
Думайте о них как о украдке на исключительные продукты и услуги вашего бизнеса. Эти небольшие инвестиции часто приводят к более высокой отдаче, поскольку лиды становятся клиентами.
Тонко продвигайте эти бесплатные предложения как призыв к действию в блогах, отправляя их по электронной почте или распространяя их как бесплатный бонус при покупке. Таким образом, вы можете строить отношения, даже не занимаясь активными продажами.
8. Разнообразьте свой контент
Если лайки, репосты и комментарии к вашим постам замерли, возможно, пришло время рискнуть и отправиться на неизведанную территорию. Включите различные типы контента в свою стратегию оптимизации коэффициента конверсии и посмотрите, какую обратную связь вы получите!
Эти советы по CRO помогут оживить ваш контент:
• Пользовательский контент (UGC) : поощряйте фанатов публиковать собственный контент с вашим продуктом или услугой, а затем делитесь лучшими из них со своими подписчиками в социальных сетях.
• Интерактивные опросы и анкеты : Instagram, например, предлагает функцию «Вопросы», где вы можете задавать вопросы подписчикам, а они могут отвечать текстом или фотографиями. Этот тип контента поощряет общение и предоставляет значимые пользовательские данные.
• Прямые трансляции : общайтесь с подписчиками в режиме реального времени и создавайте чувство общности, демонстрируя свои продукты или услуги.
• За кулисами : дайте подписчикам эксклюзивный взгляд на повседневную жизнь вашего бизнеса, расскажите о предстоящих запусках продуктов и предложите эксклюзивные новости.
9. Обеспечьте доступность
По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), более 2,5 млрд людей с ограниченными возможностями страдают от отсутствия вспомогательных технологий и неадаптированных средств коммуникации. Вы можете предложить равный доступ к онлайн-контенту для всех посетителей страницы с помощью веб-сайта, соответствующего Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA) .
Убедитесь, что ваш сайт соответствует Руководству по доступности веб-контента (WCAG), установленному Консорциумом Всемирной паутины (W3C). WCAG следует четырем критериям оценки веб-сайтов: воспринимаемый, работоспособный, понятный и надежный.
Рассмотрите возможность найма эксперта по оптимизации коэффициента конверсии для электронной коммерции, чтобы ваш сайт соответствовал требованиям ADA.
Доверьте стратегию оптимизации коэффициента конверсии профессионалам
Некоторые пассивные аудитории могут оказаться крепкими орешками. Если вы уже испробовали различные передовые методы оптимизации коэффициента конверсии и советы по CRO в интернете, но ничего не работает, возможно, пришло время обратиться к профессионалам по оптимизации коэффициента конверсии в электронной коммерции.
