В этой статье мы поможем вам решить, может ли ваш ресторан извлечь выгоду из мощного мобильного приложения, и расскажем вам все, что вам нужно знать о том, как его создать. Мы собрали мнения, советы и реальные случаи от наших специалистов по разработке приложений для ресторанов и готовы поделиться всем этим опытом с вами. Продолжайте читать!
Зачем вашему ресторану мобильное приложение
Совершенно нормально колебаться, нужно ли вам мобильное приложение для вашего ресторана или нет — в конце концов, это серьезные инвестиции времени и денег. В то же время, хорошо сделанное приложение для ресторана определенно принесет следующие преимущества:
- Повышение лояльности клиентов : разработка мобильных приложений для ресторанов, как правило, выводит лояльность клиентов на новый уровень, и это не преувеличение. Помимо общего положительного пользовательского опыта, приложение может предоставлять индивидуальные поощрения, такие как скидки или даже бесплатные подарки, отслеживая поведение клиентов, например их заказы и привычки расходования средств, что повышает вероятность повторных визитов и рекомендаций «из уст в уста».
- Простое управление доставкой: интеграция доставки в ваше приложение не только позволит клиентам легко получить доступ к вашей еде, но и даст вам возможность эффективно управлять входящими заказами на доставку на внутреннем интерфейсе.
- Быстрые платежи: с помощью приложения клиенты могут безопасно и быстро оплачивать свои обеды без необходимости использовать наличные или кредитные карты. Это делает перспективу питания в вашем заведении более привлекательной, а также упрощает управление финансами.
- Эффективный маркетинг: пользовательское приложение для ресторана также позволит вам быстро и эффективно привлекать внимание вашей клиентской базы, отправляя им персонализированные push-уведомления и акции. С ежедневными скидками, ограниченными по времени предложениями или даже будущими событиями вы можете увеличить свои продажи в периоды затишья и лучше управлять своими доходами.
- Развлечения для пользователей: Помимо своей традиционной полезности, приложение может быть источником развлечения для своих пользователей; вы можете удерживать клиентов вовлеченными с помощью интерактивных компонентов, таких как мини-игры, викторины или интерактивные игровые экраны. Это не только увеличивает количество времени, которое клиенты проводят в приложении, но и делает пользовательский опыт еще более особенным.
Как создать приложение для ресторана: пошаговый процесс
Теперь давайте рассмотрим, как создать приложение для ресторана . В этом разделе мы рассмотрим шаги, которые предпримет как ваш бизнес, так и команда разработчиков приложений для ресторана, чтобы перейти от идеи к полностью функциональному продукту:
- Шаг 1. Исследование рынка и принятие решения
Вполне возможно, что ваш бизнес еще не готов к таким инвестициям. Во-первых, выясните, есть ли у вас достаточно средств в бюджете, чтобы вложиться в разработку приложения для ресторана (читайте далее для приблизительной оценки затрат). Затем изучите рыночную среду и определите цели вашего приложения для ресторана — это также важно, прежде чем вы начнете какую-либо разработку. Поймите предпочтения, поведение и болевые точки вашей целевой аудитории; решите, является ли основной целью вашего приложения улучшение обслуживания клиентов , оптимизация процессов или увеличение дохода. Наконец, если вы чувствуете, что у вас достаточно ресурсов и окупаемость инвестиций будет благоприятной, пришло время начать процесс разработки приложения для ресторана .
- Шаг 2. Выбор команды разработчиков
Хотя формирование внутренней команды всегда является вариантом, в случае разработчиков приложений для ресторанов рекомендуется оставить всю тяжелую работу профессиональной внешней команде. Естественно, предпочтительнее, чтобы у них был предыдущий успешный опыт создания приложений для ресторанов , но это не единственный фактор, который следует учитывать. Изучите их другие кейсы, попросите сертификаты и другие доказательства компетентности и свяжитесь с их прошлыми клиентами для получения отзывов, если это возможно. И, конечно, помните о ценах; команда должна представлять собой лучшее соотношение цены и качества с вашей точки зрения — не всегда выбирайте самые дешевые предложения, поскольку они могут быть не самого высокого качества.
- Шаг 3. Бизнес-анализ — выбор функций приложения
Как только вы сделаете свой выбор в пользу команды по разработке мобильного приложения для ресторана , вот тут-то они и вступают в дело. На этом этапе команда будет работать вместе с вами, чтобы указать основные функции, которые будет предлагать ваше приложение, как именно оно достигнет ваших целей и как оно превзойдет конкурентов. Команда развернет полный список функций и создаст диаграммы потоков пользователей, которые иллюстрируют, как пользователи будут перемещаться по приложению и взаимодействовать с ним. Затем дизайн приложения визуально представляется в каркасах, что практически создает простой интерактивный прототип. После согласования спецификации проекта, сроков и бюджета наступает время начинать разработку.
- Шаг 4. Разработка MVP
На этапе разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) акцент делается на создании основных элементов, которые предоставляют клиентам доступ только к самой базовой функциональности. Обычно команда разработчиков мобильного приложения для ресторана начинает с таких функций, как просмотр меню, простой онлайн-заказ , управление доставкой и бронирование столиков. На этом этапе команда также создает всю внутреннюю архитектуру для управления хранилищем данных, аутентификацией пользователей и транзакциями в базе данных. В конце концов, мы получаем функциональный продукт, готовый к тестированию.
- Шаг 5. Первоначальный выпуск/тестирование целевой аудитории
На этом этапе ваша существующая клиентская база будет взаимодействовать с приложением и предоставлять отзывы о его удобстве использования, функциональности и общем опыте. Команда разработчиков приложений для ресторанов будет учитывать все эти отзывы, чтобы улучшить приложение в дальнейших итерациях.
- Шаг 6. Дальнейшие улучшения/обслуживание
С помощью пользовательского ввода команда разработчиков найдет проблемы, недостатки или области, требующие улучшения, и исправит найденные недостатки. Они также будут постепенно вводить новые функции по мере того, как вы узнаете больше о своей аудитории и своем приложении — это может быть интеграция с социальными сетями, услуги на основе геолокации, персонализированные предложения или программы лояльности . После того, как продукт будет отполирован, команда продолжит следить за производительностью приложения, решать новые проблемы по мере их возникновения и выпускать обновления, которые гарантируют совместимость с новым оборудованием и итерациями операционной системы.
Главные функции мобильного приложения для ресторана
При создании мобильного приложения убедитесь, что оно предлагает вашим клиентам следующие обязательные функции (в произвольном порядке):
- Интерактивное визуальное меню
Приложение для доставки еды без меню имело бы столько же смысла, сколько приложение такси без карты. Интерактивное визуальное меню необходимо для того, чтобы клиенты могли просматривать ваши предложения, получать о них больше информации и выбирать предпочитаемые. Полезно, когда приложение с меню ресторана дополняется высококачественными фотографиями и подробными описаниями каждого блюда, содержащими ингредиенты, аллергены и пищевую ценность. Вы также хотите сделать меню легкодоступным для поиска, добавив строку поиска и ряд фильтров, чтобы помочь клиентам быстрее находить то, что им нужно.
- Оформление заказов
Посетители ресторанов всегда ценят возможности экономии времени, и заказ всего в несколько нажатий — один из них. Онлайн-заказ еды позволяет избежать неудобств, связанных с ожиданием внимания вашего сотрудника в часы пик, будь то официант или диспетчер. Таким образом, вы также повышаете собственную эффективность и сможете обслуживать больше клиентов, что приведет к более быстрой смене блюд и увеличению общего дохода. Кроме того, цифровой заказ обычно создает возможности для дополнительных и перекрестных продаж, предлагая сопутствующие пункты меню или специальные предложения, что побуждает клиентов попробовать больше продуктов из вашего меню.
- Бронирование столиков
Подобно оформлению заказа, клиентам не придется долго ждать, если вы позволите им зарезервировать столики заранее, а затем использовать QR-код для подтверждения своей личности, когда они придут в ресторан. Эта функция помогает вашему ресторану эффективнее управлять столами, позволяя вам максимизировать количество мест и минимизировать пустые столы в часы пик. Еще одно упускаемое из виду преимущество заключается в том, что данные о бронировании предоставляют владельцам ресторанов ценную информацию о предпочтениях клиентов и популярном времени приема пищи, что позволяет им эффективнее организовывать графики работы персонала и инвентарь.
- Онлайн-платежи
Онлайн-платежи уже много лет являются важной частью нашей жизни, и ожидается, что ваш ресторан тоже их предлагает. Они, естественно, устраняют необходимость носить с собой наличные или даже карты и сводят к нулю фактор человеческой ошибки при оплате. Клиенты также с большей вероятностью вернутся к приложению, которое предлагает им очень простую и быструю процедуру оплаты — просто убедитесь, что используете безопасные каналы при настройке своей платежной системы.
- Заказать доставку
Если в вашем заведении еще нет доставки, возможно, вам стоит передумать. Включив доставку заказов в услуги как ресторана, так и приложения, вы можете создать новые источники дохода и увеличить базу пользователей за пределами вашего непосредственного района. Это было особенно актуально во времена COVID-19, и это по-прежнему остается краеугольным камнем питания вне дома (но не питания вне дома). Плохая погода, работа в офисе, домашние вечеринки — это лишь несколько ситуаций, которые побуждают людей использовать приложение для заказа еды , и вы не должны упускать эту возможность.
- Push-уведомления
Эта функция является основой любого современного мобильного приложения для ресторанов и будет играть несколько ролей. Например, вы захотите, чтобы ваши пользователи были уведомлены, когда курьер приближается к их местоположению или когда у вас есть новое специальное предложение. Кроме того, push-уведомления отлично подходят для напоминания пользователям о наличии чего-либо в их корзине (незавершенный заказ) или для ознакомления их с новыми пунктами в вашем меню.
- Программы лояльности
Программы лояльности и специальные предложения создают прочные связи с вашими клиентами и повышают их уровень удержания. Они будут более мотивированы предпочесть ваш ресторан конкурентам, когда почувствуют вознаграждение за свои частые визиты и траты. Бесплатный кофе, предложения «2 по цене 1», большие скидки — это лишь некоторые из вещей, которые вы можете попробовать. И не забывайте, что со временем вы сможете собрать ценные данные из этих программ лояльности , что позволит вам корректировать акции и услуги в соответствии с интересами клиентов.
- Функции на основе геолокации
Эта точка объединяет несколько функций, как для вас, так и для ваших клиентов. С помощью GPS вы можете использовать маркетинг на основе геолокации, например, данные о местоположении клиентов помогут в принятии стратегических решений для возможного роста или целенаправленных маркетинговых инициатив, указывая на области с высокой плотностью клиентов. В то же время клиенты также будут чувствовать себя счастливее, используя ваше приложение для доставки еды , когда оно предоставляет им полезную информацию на основе местоположения, такую как время доставки заказа или ближайший ресторан.
- Обзоры и рейтинги
Система отзывов и оценок — отличный источник отзывов пользователей, как положительных, так и отрицательных. Положительные отзывы и высокие оценки ваших блюд и специальных предложений повышают авторитет и доверие, в то время как отрицательные мнения могут быть использованы как область для улучшения. Кроме того, любой ресторан получит двойную выгоду от отрицательных отзывов, если вам удастся показать своим клиентам примеры реагирования на их жалобы и улучшения вашего обслуживания.
- Геймификация
Геймифицированные аспекты в вашем приложении могут значительно повысить удержание пользователей и сделать вашу платформу больше, чем просто еще одним приложением по доставке еды . Вы можете поощрять пользователей чаще взаимодействовать с вашим приложением и тратить больше времени на изучение ваших услуг, предлагая задания, значки или награды. Кроме того, известно, что геймификация особенно полезна для убеждения клиентов попробовать новые блюда или принять участие в сезонных распродажах. Не говоря уже о том, что выполнение заданий или получение наград дает людям чувство выполненного долга, которое развивает более тесную связь с вашим ресторанным бизнесом .
- Взаимодействие с социальными сетями
И последнее, но не менее важное: не забудьте включить интеграцию социальных сетей в свое приложение, поскольку она может стать мощным маркетинговым инструментом. Вы увеличиваете органическую видимость вашего ресторана, когда приглашаете клиентов поделиться своим опытом обеда, любимыми блюдами или памятными событиями в вашем заведении. И вы тоже должны внести свой вклад — регулярное взаимодействие с клиентами на платформах социальных сетей увеличивает ваше присутствие в сети и способствует ощущению общности.
Сколько стоит создать мобильное приложение для ресторана?
Любой, кто знает, как создать приложение для ресторана , скажет вам, что общая стоимость разработки приложения для ресторана будет зависеть от многих факторов. Наиболее важными из них являются, но не ограничиваются:
- Функциональность /сложность приложения
- Количество требуемых приложений (варианты для конечного пользователя и администратора)
- Использование готовых решений
- Предпочтения в дизайне UI/UX
- Количество интеграций
- Соблюдение намеченного плана развития
Чтобы избежать огромных перерасходов, мы всегда рекомендуем начинать с MVP — приложения с самой базовой функциональностью. Это позволяет вам проверить, насколько хорошо ваше приложение по доставке еды будет работать среди вашей существующей и потенциальной клиентской базы, и собрать ценную обратную связь. Исходя из нашего опыта разработки мобильных приложений , цена высококачественного MVP начинается от 20 000 долларов.
После того, как MVP будет протестирован и результаты будут обнадеживающими, настанет подходящее время для улучшения продукта с помощью более мощных, сложных функций и более отточенного дизайна. Обычно эти улучшения выполняются короткими спринтами, проверяя одну гипотезу за другой с каждой итерацией и оставаясь адаптируемыми к отзывам пользователей. В целом, общая стоимость разработки приложения для ресторана будет во многом зависеть от того, насколько сложны новые функции и сколько итераций потребуется, чтобы продукт был отточен.
Пожалуйста, имейте в виду, что приведенные выше цифры очень приблизительны и предназначены только для того, чтобы дать вам очень приблизительное представление об ожидаемых расходах. Если вы хотите получить бесплатную смету с точными цифрами и сроками разработки, не стесняйтесь обращаться к нам.
Проблемы развития
Любая опытная команда разработчиков приложений для ресторанов сделает все возможное, чтобы смягчить любые риски и дать конечному продукту все шансы на успех. По нашему опыту, вот наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются новые приложения:
- Принятие приложения клиентами: может оказаться сложно заставить клиентов установить ваше приложение и регулярно им пользоваться; используйте поощрения и специальные предложения для поощрения новых загрузок.
- Адаптация персонала: вашим сотрудникам также потребуется время, чтобы привыкнуть к новому способу управления рестораном; всегда полезно провести интенсивное обучение персонала перед выпуском приложения.
- Высокая конкуренция: эта проблема свойственна не только ресторанным приложениям, но все равно весьма актуальна. Чтобы конкурировать с гигантами отрасли и местными заведениями общепита, постарайтесь найти особое торговое предложение, которое выделит вас среди других, — особенное блюдо или уникальные промо-предложения.
- Техническое обслуживание меню: во многих ресторанах в меню много блюд, и поддерживать всю информацию в актуальном состоянии может быть сложно; не забывайте обновлять названия, ингредиенты, цены и фотографии в приложении по мере внесения изменений в меню.
- Работа с негативными отзывами: приложение нередко получает порцию критики на этапе MVP; здесь важно быстро реагировать на проблемы и показывать клиентам, что вы действительно принимаете меры в ответ на их негативные отзывы.
