По мере расширения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции ваши операции становятся более требовательными. Системы, которые работали в первые годы, больше не будут достаточны, поскольку ваша клиентская база растет, а запасы увеличиваются.
Автоматизация рутинных маркетинговых усилий позволяет вам справляться с растущим объемом работы без ущерба качеству. Это также дает вам больше времени для концентрации на стратегических инициативах, которые будут способствовать росту вашего бизнеса.
Узнайте, как вывести маркетинг для электронной коммерции на новый уровень с помощью инструментов автоматизации, которые оптимизируют задачи, улучшают качество обслуживания клиентов и увеличивают доход. В этом руководстве рассматриваются:
• Что такое автоматизация маркетинга электронной коммерции?
• Зачем инвестировать в автоматизацию маркетинга электронной коммерции?
• Преимущества автоматизации маркетинга электронной коммерции
• 8 областей маркетинга электронной коммерции, которые можно автоматизировать
• Распространенные ошибки при автоматизации маркетинга электронной коммерции
• 5 шагов для начала работы с автоматизацией маркетинга электронной коммерции
• Увеличьте свой трафик и лиды на автопилоте
• Часто задаваемые вопросы по автоматизации маркетинга электронной коммерции
Что такое автоматизация маркетинга в электронной коммерции?
Автоматизация маркетинга в электронной коммерции использует технологии и программные инструменты для автоматизации различных маркетинговых процессов и задач в рамках бизнеса электронной коммерции.
Целью автоматизации маркетинга для электронной коммерции является оптимизация маркетинговых усилий, повышение эффективности и предоставление персонализированного опыта клиентам для улучшения продаж и общего клиентского опыта. Вот как это работает:
• Интеграция с платформой электронной коммерции : инструменты автоматизации предназначены для прямой интеграции с вашей платформой электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce, Magento и т. д.). Это позволяет инструментам получать доступ и использовать важные данные из вашего интернет-магазина, такие как история покупок клиентов, поведение браузера и личные предпочтения.
• Использование данных : После интеграции эти инструменты могут использовать данные для автоматизации различных маркетинговых задач. Например, если клиенты оставляют свою корзину покупок, система может автоматически отправить им напоминание по электронной почте.
• Персонализация : вы также можете отправлять персонализированные маркетинговые сообщения, например, рекомендации по продуктам, основанные на предыдущих покупках клиента.
• Многоканальный маркетинг : многие из этих инструментов поддерживают многоканальный маркетинг для электронной коммерции, то есть они могут отправлять автоматические сообщения по различным каналам, таким как электронная почта, SMS и социальные сети.
• Отслеживание эффективности : эти инструменты позволяют отслеживать эффективность ваших маркетинговых кампаний, предоставляя информацию для оптимизации ваших стратегий.
Зачем инвестировать в автоматизацию маркетинга в электронной коммерции?
Автоматизация маркетинга Электронная коммерция является ключевым фактором успеха для предприятий в различных отраслях. Отчет State of B2B Marketing 2021 показывает, что 78% маркетологов B2B используют платформы автоматизации маркетинга — и на то есть веская причина!
Компания Invesp, занимающаяся оптимизацией коэффициента конверсии, обнаружила, что:
• 80% видят больше лидов благодаря автоматизации маркетинга.
• 77% получают более высокие показатели конверсии.
• Автоматизация повышает производительность продаж на 14,2% и сокращает накладные расходы на маркетинг на 12,2% .
Преимущества автоматизации маркетинга в электронной коммерции
Инструменты автоматизации предлагают ряд преимуществ, которые могут усилить ваш маркетинг в сфере электронной коммерции:
Улучшенные возможности сегментации
Автоматизация маркетинга в электронной коммерции позволяет компаниям сегментировать клиентов на основе их предпочтений, поведения и истории покупок. Это позволяет компаниям отправлять целевые маркетинговые сообщения, которые с большей вероятностью найдут отклик у каждой группы.
Например, клиенты, которые часто покупают определенный тип продукции, могут получать эксклюзивные предложения или обновления о данной категории продукции.
Более быстрое время получения прибыли
Время до ценности относится к периоду, который требуется клиенту, чтобы осознать преимущества продукта после совершения покупки. Автоматизация может сократить это время за счет упрощения процессов адаптации, поддержки и дополнительных продаж.
Одной из эффективных стратегий является отправка автоматических приветственных писем, знакомящих новых клиентов с функциями вашего продукта и помогающих им быстро найти для себя ценность.
Больше контроля над клиентским циклом
Инструменты автоматизации позволяют брендам создавать и управлять клиентским путем от первоначального взаимодействия до момента покупки и далее. Вы можете устанавливать триггеры и действия на основе поведения клиентов, гарантируя, что они получат соответствующие сообщения в нужное время.
Это может включать образовательные электронные письма для новых подписчиков или индивидуальные рекомендации по продуктам для постоянных клиентов.
Улучшение взаимодействия с клиентами
Чтобы повысить вовлеченность клиентов, важно персонализировать маркетинговые сообщения на основе их данных. Это может включать отправку персонализированных рекомендаций по продуктам, скидок на день рождения или писем о повторном вовлечении клиентам, которые давно не совершали у вас покупки.
Добавление этих персонализированных штрихов заставляет ваших клиентов чувствовать себя ценными, побуждая их чаще взаимодействовать с вашим брендом.
Оптимизированные процессы
Инструменты автоматизации маркетинга справляются с повторяющимися задачами, освобождая ваше время для концентрации на стратегии и творческой работе. Автоматизация этих задач гарантирует их последовательное и эффективное выполнение, оставляя вам больше времени для развития вашего бизнеса.
8 областей маркетинга электронной коммерции, которые можно автоматизировать
Как владелец бизнеса электронной коммерции, автоматизация определенных аспектов вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции может сэкономить деньги, повысить эффективность и стимулировать продажи. Независимо от того, занимаетесь ли вы маркетингом на Amazon , Shopify или WooCommerce, вот ключевые области, которые вы можете автоматизировать:
1. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Многие компании B2B и B2C используют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для оптимизации сложных задач и упрощения бизнес-процессов. Эти системы помогают управлять информацией о клиентах, поддерживать маркетинговые усилия, интегрироваться с отделами продаж для повышения удовлетворенности клиентов, предлагать ценные идеи и оптимизировать поддержку клиентов.
Однако, несмотря на преимущества программного обеспечения CRM, некоторые предприятия по-прежнему полагаются на людей для выполнения задач, которые являются избыточными, но критически важными для успеха компании.
Системы автоматизации CRM упрощают эти задачи, позволяя обновлять данные о клиентах одним щелчком мыши, управлять календарем, вводить данные и отслеживать активность продаж. Вот три способа, которыми автоматизация CRM помогает компаниям электронной коммерции:
а. Лучшее управление клиентами
Платформа автоматизации CRM может извлекать данные из многочисленных точек соприкосновения и выполнять сложные модели сегментации клиентов на основе этих данных. Она может помочь в развитии лидов, обновлении контактных данных существующих и потенциальных клиентов и управлении процессами повторного взаимодействия с клиентами.
б) Эффективные стратегии продаж
Основная цель продаж — это последовательное преобразование лидов в новых клиентов, и автоматизация CRM значительно упрощает этот процесс.
Автоматизация помогает отделам продаж отслеживать все взаимодействия с клиентами на протяжении всего процесса, включая звонки, электронные письма и загрузки. Это гарантирует, что лиды получат оптимальный контакт, не будучи перегруженными агрессивной тактикой продаж.
в) Управление запасами
Многие розничные компании испытывают трудности с управлением и представлением данных, связанных с продуктами, брендингом, маркетинговыми стратегиями и целевыми клиентами.
Чтобы преодолеть эту проблему, можно использовать автоматизацию CRM для оптимизации процесса посредством интеграции данных о клиентах, сегментации и целевых маркетинговых ответов. Этот подход особенно эффективен для крупных брендов, которые предлагают разнообразные линейки продуктов.
Автоматизируя эти задачи, можно минимизировать такие ошибки, как объединение данных похожих, но разных клиентов, тщательно сравнивая несколько точек данных. Этот эффективный процесс может выполнять задачи за долю времени, необходимого для ручных методов.
2. Автоматизация email-маркетинга
По данным Statista (2021), ежедневно электронной почтой пользуются 4 миллиарда человек, и ожидается, что к 2025 году это число возрастет до 4,6 миллиарда.
Как масштабируемый бизнес, управление большим объемом писем, необходимых для эффективного email-маркетинга, может быть сложной задачей, что может потребовать аутсорсинга или найма специальной команды. Однако с помощью инструментов автоматизации электронной почты для электронной коммерции вы можете оптимизировать свои ресурсы и сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса.
Инструменты автоматизации электронной коммерции могут упростить создание и распространение электронных писем, позволяя маркетологам персонализировать сообщения.
Кроме того, автоматизацию email-маркетинга для электронной коммерции можно настроить для различных сегментов, таких как новые, повторные или бывшие клиенты.
Например, триггерные письма позволяют отправлять автоматизированные письма на основе предопределенных событий, поведения и действий потребителей. Вы можете использовать автоматизацию триггеров для:
а. Персонализированные приветственные письма/письма для регистрации
Этот тип автоматизации электронной почты для электронной коммерции запускается, когда клиент выполняет действие, например, подписывается на вашу рассылку или создает учетную запись. Он часто включает ценный контент, помогающий вашей аудитории узнать больше о вашем бренде.
Источник: Кейт Спейд
б) Письма о брошенных корзинах покупок
Эти письма автоматически отправляются, когда клиенты добавляют товары в свою онлайн-корзину, но не завершают покупку. Цель этого письма — напомнить им об их заброшенной корзине и побудить их завершить покупку. Оно также может включать поощрения, такие как скидки или бесплатная доставка, чтобы мотивировать их завершить покупку.
Источник: Дайсон
c. Потоки электронной почты после покупки
После того, как клиент совершит покупку, вы можете настроить автоматизированный поток последующих писем для дополнительных продаж, перекрестных продаж или сбора отзывов. Это помогает удерживать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность.
г. Транзакционные электронные письма
Эти типы автоматизации email-маркетинга для электронной коммерции предоставляют важную информацию, такую как подтверждение оплаты, квитанции и информацию о доставке, и часто сопровождаются сообщением «Спасибо».
Продуманно написанные и своевременные транзакционные письма могут стимулировать повторные покупки, улучшая покупательский опыт клиентов. Они напоминают клиентам об их предыдущем положительном опыте и вдохновляют их на будущие покупки.
е. Письма для развития лидов
Автоматизированные кампании по электронной почте могут помочь вам превратить холодные лиды в теплые. Эти кампании нацелены на людей, заинтересованных в вашем бренде, но, возможно, не готовых к покупке.
Вы можете продвигать лиды дальше по воронке продаж, делясь информативным контентом о своем бренде, представляя новые продукты или услуги и предлагая персонализированные предложения, как это сделала компания Farewill:
Источник: Adobe
Автоматизация email-маркетинга для электронной коммерции также позволяет проводить A/B-тестирование email-кампаний, что помогает определить, какие темы, контент и элементы дизайна вызывают наибольшее вовлечение. Затем эти данные можно использовать для постоянного улучшения будущих кампаний.
е. Письма на день рождения/годовщину
Персонализированные электронные письма по особым случаям, таким как дни рождения или годовщины, могут укрепить отношения с клиентами и стимулировать дополнительные продажи.
Источник: Unlayer
Вы можете создать автоматизированный рабочий процесс, который связывается с вашими клиентами в их дни рождения, именины или любую другую знаменательную годовщину. Таким образом, вы можете поздравить их или даже отправить им специальный подарок, например, ваучер или код скидки.
Для начала вам необходимо получить соответствующие данные календаря из вашей CRM и настроить триггеры, которые автоматически отправляют электронные письма. Это позволит вам легко запомнить важные даты для ваших клиентов и заставить их почувствовать себя ценимыми и значимыми.
3. Автоматизация маркетинга в социальных сетях
По данным Global Web Index, пользователи в возрасте от 16 до 64 лет обычно ежемесячно используют около 6,7 платформ социальных сетей. Для лиц в возрасте от 16 до 24 лет эта цифра увеличивается до 7,5 платформ.
Для бизнеса это означает поддержание присутствия на нескольких платформах для охвата разнообразной аудитории. Менеджеры социальных сетей могут сэкономить время, автоматизировав ручные задачи, такие как публикация контента, мониторинг вовлеченности и анализ производительности.
Вот несколько примеров задач в социальных сетях, которые можно автоматизировать:
а. Создание контента
Бренды часто публикуют контент на различных платформах социальных сетей, что может быть трудоемким и утомительным, если делать это вручную. Однако технология генеративного ИИ, такая как ChatGPT, может помочь в мозговом штурме идей контента, особенно для постов в социальных сетях.
Инструменты искусственного интеллекта, такие как Artbreeder, также могут автоматизировать текстовый контент, видео и изображения, генерируя визуальные эффекты на основе предварительно заданных параметров и предпочтений.
Более того, инструменты автоматизации могут помочь в управлении контентом. Например, Social Sprout позволяет создавать календари контента и планировать до 350 постов заранее. Он также предлагает оптимальное время для постинга и помогает генерировать вовлеченность на основе поведения вашей целевой аудитории.
б) Массовое планирование и публикация
Эта функция позволяет вам планировать контент для социальных сетей. Вы можете установить дату и время публикации каждого поста, что особенно полезно для планирования контента вокруг определенных событий или кампаний.
Планирование публикаций также гарантирует, что вы будете придерживаться последовательного графика публикаций, что является ключом к формированию и поддержанию заинтересованной аудитории.
Некоторые инструменты позволяют загружать и планировать несколько постов одновременно, что значительно экономит время. Это особенно полезно, когда у вас много контента или вы управляете несколькими аккаунтами в социальных сетях.
в) Привлечение аудитории
Автоматизированные инструменты, такие как Hootsuite и Buffer, могут помочь в управлении и улучшении вовлеченности аудитории. Эти инструменты позволяют отслеживать упоминания и комментарии, а также автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Это обеспечивает постоянное взаимодействие с вашей аудиторией, даже когда вы не в сети.
г. Аналитика и отчетность
Анализ данных социальных сетей необходим для отслеживания прогресса и принятия обоснованных решений о будущих кампаниях. Инструменты автоматизации, такие как Zoho Social или Hootsuite, интегрируют аналитические панели, которые предоставляют информацию о таких показателях, как уровень вовлеченности, наиболее эффективные публикации и демографические данные подписчиков.
е. Социальное слушание
Инструменты автоматизации социальных сетей, такие как Agorapulse, Hootsuite или Sprout Social, отслеживают упоминания вашего бренда в социальных сетях. Вы получите уведомление, когда кто-то упомянет название вашего бренда или соответствующие ключевые слова.
Таким образом, вы сможете быстро реагировать на упоминания, взаимодействовать с аудиторией и оперативно решать любые проблемы.
е. Базовое обслуживание клиентов
Знаете ли вы, что большинство клиентов предпочитают решать проблемы самостоятельно, используя варианты самообслуживания? С помощью инструментов автоматизации социальных сетей клиенты теперь могут взаимодействовать с чат-ботами, способными быстро реагировать и решать общие вопросы.
Чат-боты могут выполнять основные задачи обслуживания клиентов, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или обновление отслеживания заказов. Более того, они разработаны для понимания естественного языка, что позволяет им взаимодействовать с клиентами в дружественной, разговорной манере.
Например, функция чат-бота Facebook Messenger позволяет компаниям настраивать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и обрабатывать транзакции непосредственно на платформе, даже в нерабочее время.
Источник: Hootsuite
4. Автоматизация мобильного маркетинга
В наши дни все прикованы к своим телефонам, что делает мобильный маркетинг неотъемлемым аспектом любой маркетинговой стратегии электронной коммерции. Исследование Pew Research Center показывает, что около 76% взрослых американцев совершают покупки в Интернете с помощью смартфона, опережая компьютеры (69%) и планшеты (28%).
Источник: Исследовательский центр PEW
Итак, как можно использовать автоматизацию мобильного маркетинга для более эффективного охвата своей аудитории?
Автоматизация мобильного маркетинга имеет решающее значение для улучшения вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции , особенно в мире, где наши телефоны являются практически продолжением нас самих. Вот как:
а. Персонализированные push-уведомления
Push-уведомления — это сообщения, отправляемые непосредственно на устройство пользователя, чтобы уведомить его об обновлениях или новом контенте из определенного приложения или веб-сайта. Они являются эффективным способом связи с клиентами, поскольку не требуют от пользователя открывать свою электронную почту или учетные записи в социальных сетях. Вместо этого они появляются в виде уведомлений на экране блокировки или баннеров на устройстве.
Теперь вы можете использовать инструменты автоматизации мобильного маркетинга, такие как Leanplum и Localytics, чтобы персонализировать push-уведомления на основе поведения и предпочтений пользователя. Например, если клиент бросает свою корзину, вы можете напомнить ему с помощью push-уведомления об оставшихся товарах.
Кроме того, маркетологи используют push-уведомления для вовлечения пользователей и поддержания их интереса. Отправляя своевременные и релевантные сообщения, вы можете побудить пользователей открыть приложение, выполнить действие или повторно посетить его.
б) Создание целевых групп пользователей.
Вместо того, чтобы отправлять общие массовые кампании, автоматизация позволяет вам сегментировать вашу аудиторию на определенные когорты. Эти когорты могут быть основаны на различных критериях:
• Поведенческие модели : использование приложений, история просмотров, поведение при поиске и покупках.
• Психографические данные : интересы, хобби, ценности, сообщества и политическая принадлежность.
• Географические данные : страна, штат, город или почтовый индекс.
• Приобретение : когда и как был приобретен пользователь — через социальные сети, кампании по электронной почте или реферальные программы.
• Демографические данные : возраст, доход, пол, род занятий и семейное положение.
Такие инструменты, как Google Analytics, FullStory, Mixpanel или программное обеспечение CRM, позволяют вам создавать такие детализированные когорты.
c. A/B-тестирование стало проще
Автоматизация упрощает проведение A/B-тестов. Вы можете разделить значительную часть своего трафика на разные группы, подвергая каждую группу различным переменным (например, альтернативным цветовым палитрам или призывам к действию).
Основные рекламные платформы предлагают A/B-тестирование, позволяющее вам понять, что находит отклик у ваших уникальных когорт. Это помогает улучшить показатели конверсии и информировать о решениях относительно новых функций или дизайнов.
5. Автоматизация целевой страницы
Автоматизация целевых страниц звучит как кошмар SEO, но это не так. Инструменты автоматизации целевых страниц позволяют оптимизировать целевые страницы для конверсии без кодирования.
Эти инструменты предоставляют возможности конструктора страниц с функцией перетаскивания и A/B-тестирования, позволяющие экспериментировать с различными макетами, сообщениями, элементами дизайна и призывами к действию.
Более того, инструменты автоматизации легко интегрируются с вашей CRM для сбора лидов и отслеживания конверсий. Когда посетители заполняют форму на вашей целевой странице, их информация автоматически отправляется в вашу CRM-систему, платформу автоматизации электронной почты или обе.
Кроме того, автоматизация целевых страниц устраняет необходимость в ручных задачах, таких как:
• Ручной ввод контактов и данных
• Отправка отдельных писем
• Доставка предложений на целевую страницу, по одному контакту за раз
• Сегментация контактов или добавление тегов контактов по одному
Как работает автоматизация целевых страниц?
Вот краткий обзор этапов автоматизации целевой страницы:
1. Выберите конструктор целевых страниц .
Используйте конструкторы целевых страниц, такие как Unbounce, Instapage, OptimizePress, PageWiz или Leadpages, для создания ваших целевых страниц. Эти инструменты позволяют вам направлять трафик на основе определенной кампании, продукта или целевой аудитории.
2. Создайте свою целевую страницу .
Используйте конструктор страниц с перетаскиванием, чтобы настроить макет, изображения и текст вашей целевой страницы. Убедитесь, что ваш брендинг соответствует вашему веб-сайту или аккаунтам в социальных сетях.
3. Подключите свою страницу к своему домену .
Вы можете опубликовать его как отдельную страницу или встроить форму на свой сайт.
4. Интеграция с CRM или платформой автоматизации электронной почты .
Как только ваша целевая страница будет запущена, подключите ее к своей CRM-системе или платформе автоматизации электронной почты, чтобы привлекать лиды и отслеживать конверсии.
Интеграция между целевыми страницами и программным обеспечением для email-маркетинга/автоматизации позволяет переносить информацию с вашей целевой страницы на вашу платформу email-маркетинга. Когда человек отправляет форму на вашей целевой странице, его информация автоматически синхронизируется с программным обеспечением для автоматизации маркетинга.
Как только поставщик услуг электронной почты (ESP) получает информацию, он запускает новое действие на основе вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции, предложений или кампании. Эти действия могут быть:
• Создание контакта в CRM
• Добавление контакта в определенный список адресов электронной почты
• Отправка автоматического приветственного письма
• Пометка контакта для целей сегментации
5. Тестируйте и оптимизируйте .
После настройки целевой страницы и создания автоматизированной кампании по электронной почте протестируйте процесс, чтобы убедиться, что все работает так, как задумано. Это поможет вам обнаружить любые ошибки перед запуском кампании.
Чтобы протестировать целевую страницу, отправьте форму с альтернативным адресом электронной почты, нажмите кнопку CTA и проверьте, срабатывает ли автоматизация так, как задумано. Обратите внимание на следующие элементы.
• Возможность доставки электронной почты : проверьте, доставлено ли автоматическое письмо в почтовый ящик предполагаемого получателя. Если нет, устраните возможные проблемы с вашим ESP.
• Страница «Спасибо» : убедитесь, что она правильно настроена и содержит необходимую информацию, например, сообщение с подтверждением или ссылку для загрузки.
• Персонализация : проверьте, правильно ли извлекаются имя контакта и другая соответствующая информация из формы отправки и включаются в автоматическое письмо. Это добавляет персональный подход и увеличивает вовлеченность.
• Сроки : Убедитесь, что автоматическое письмо отправляется в разумные сроки после отправки формы. Чем больше времени это займет, тем менее эффективным оно будет в конвертации лидов.
6. Автоматизация дополнительных и перекрестных продаж
Upselling побуждает клиентов приобретать более дорогую или улучшенную версию продукта или услуги, в то время как cross-selling подразумевает предложение дополнительных продуктов или услуг. Обе стратегии эффективны для увеличения дохода и пожизненной ценности клиента.
Автоматизация играет важную роль в современных маркетинговых стратегиях. Используя анализ данных и алгоритмы, компании могут определить, какие дополнительные продукты, вероятно, заинтересуют клиента, и автоматически предложить эти продукты в нужное время. Это может произойти во время оформления заказа, через последующее электронное письмо или даже в персонализированной рекламе.
Например, если клиент добавляет пару обуви в корзину, он может получить push-уведомление с рекомендациями по подбору подходящих аксессуаров. Этот тип автоматизации может увеличить продажи и создать персонализированный, бесперебойный процесс покупок для клиента.
Вот некоторые программные решения, которые могут помочь компаниям автоматизировать свои усилия по дополнительным и перекрестным продажам:
• Приложение Shopify Product Upsell
• Расширение Magento 2 Automatic Related Products
• Плагин WooCommerce Boost Sales – Upsells & Cross Sells
7. Автоматизация ремаркетинга
Если вы замечали, что реклама преследует вас повсюду в Интернете, даже после того, как вы покинули определенный веб-сайт, то вы столкнулись с автоматизацией ремаркетинга.
Вместо того, чтобы вручную устанавливать рекламу каждый раз, когда вы посещаете новую страницу или сайт, эти инструменты автоматизируют процесс. Иногда вы можете разрешить ретаргетинг, нажав «разрешить куки», но вы часто видите эти объявления, потому что рекламодатель установил определенные критерии таргетинга.
Использование автоматизации ремаркетинга — это эффективный способ для компаний конвертировать потенциальных клиентов, постоянно напоминая им о конкретных продуктах или услугах.
Методы автоматизации ретаргетингового маркетинга и как они работают
Существует два основных метода ретаргетинга: таргетинг на основе пикселей и таргетинг на основе списков.
1. Пиксельный таргетинг
Этот метод использует пиксель, код Javascript, который автоматически активируется, когда кто-то заходит на ваш сайт, для отслеживания анонимных посетителей. Пиксель собирает данные и встраивает cookie в браузер посетителя.
Когда посетитель покидает ваш сайт и просматривает другие веб-сайты, файл cookie подает сигнал системам ретаргетинга на этих сайтах, чтобы они показывали посетителю определенную рекламу на основе его действий на вашем сайте.
Ретаргетинг на основе пикселей повышает узнаваемость бренда, позволяя вашим объявлениям отслеживать посетителей вашего сайта по всему Интернету, в том числе на платформах социальных сетей, где они могут проводить много времени.
2. Ретаргетинг на основе списка
В отличие от пиксельного ретаргетинга, ретаргетинг на основе списка не отслеживает анонимных посетителей веб-сайта. Он нацелен на посетителей или контакты, которые ранее взаимодействовали с вашими социальными сетями или веб-сайтом.
Если у вас есть уже существующий список имен пользователей социальных сетей или адресов электронной почты, на которые вы регулярно распространяете информацию, вы уже используете маркетинг на основе списков. Ключевое отличие здесь в том, что вы перенацеливаете этот список, чтобы вызвать определенное последующее действие на основе их прошлого поведения.
Хотя этот подход не обеспечивает полной автоматизации пиксельного ретаргетинга, особенно для создания списков контактов или генерации лидов, он позволяет сосредоточиться на людях, которые не только посещали, но и ранее взаимодействовали с вашим веб-сайтом или продуктом.
Такой подход более экономичен и эффективен, поскольку проще продвигать ваши продукты и услуги аудитории, уже знакомой с вашим брендом.
Инструменты автоматизации маркетинга для ретаргетинга
Некоторые из удобных инструментов автоматизации для ретаргетингового маркетинга включают в себя:
• AdRoll : известный своими возможностями ретаргетинга, AdRoll предлагает кроссплатформенные и многобраузерные возможности ретаргетинга с доступом к таким местам, как Google, Facebook и X (ранее Twitter).
• ReTargeter : этот универсальный инструмент использует ретаргетинг сайта, ретаргетинг поиска и динамический ретаргетинг, чтобы помочь вам повторно привлечь клиентов.
• Google Ads : платформа Google позволяет вам ретаргетинг в своей поисковой сети и на любом сайте, использующем Google AdSense.
• Facebook Custom Audiences — вы можете ретаргетинг рекламы в лентах пользователей Facebook.
• Criteo : использует машинное обучение для показа наиболее релевантной рекламы для вашей аудитории.
8. Автоматизированная реклама
Автоматизированные объявления помогают вам собирать релевантные данные с ключевых платформ и собирать их в одном месте для эффективного анализа. Данные из опросов, исследований, веб-сайтов, социальных сетей и других источников доступны в одном месте.
С помощью этих данных покупатели сегментируются по разным категориям, включая возраст, доход, частоту покупок или отказ от корзины. Затем каждой группе показываются персонализированные объявления, в которых представлены рекомендуемые продукты, самые продаваемые товары и предложения.
Google, Amazon и Facebook являются лидерами в этом отношении, и они используют собственные алгоритмы для таргетинга рекламы. Google Smart Shopping автоматически генерирует списки продуктов из набора предоставленных вами источников данных.
Рекламные продукты Amazon используют таргетинг по ключевым словам для показа рекламы, когда покупатель ищет что-то похожее. Автоматизированная реклама Facebook использует данные, извлеченные с вашего веб-сайта и пользовательских предпочтений, для предоставления пользователям персонализированного контента и динамической рекламы.
4 распространенные ошибки при автоматизации маркетинга электронной коммерции
Хотя автоматизация может оптимизировать ваши усилия по маркетингу в сфере электронной коммерции, все равно важно иметь хорошо продуманную стратегию маркетинга в сфере электронной коммерции , прежде чем использовать инструменты автоматизации. Избежание этих распространенных ошибок может помочь вам максимизировать ваши усилия по автоматизации маркетинга в сфере электронной коммерции.
Ошибка № 1: Отсутствие надлежащего плана автоматизации маркетинга
Многие владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции часто совершают ошибку, внедряя автоматизацию маркетинга без четкой стратегии. Это может привести к низкой окупаемости инвестиций в долгосрочной перспективе.
Чтобы избежать этого, разработайте стратегии автоматизации, которые соответствуют вашим целям, задают направление и используют сильные стороны выбранного вами программного обеспечения.
Ошибка №2: отсутствие интеграции с базой данных
Если ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга работает изолированно, вам следует немедленно уделить первостепенное внимание интеграции вашей базы данных. Включение базы данных в единую систему может сэкономить время, деньги и энергию на кампаниях, которые не приносят результатов для вашего бизнеса.
Ошибка №3: Попытка все автоматизировать
Предприниматели и владельцы малого бизнеса, как правило, амбициозны. В подавляющем большинстве случаев это положительная характеристика. Однако попытки автоматизировать все могут иногда препятствовать росту и прогрессу, которым должна способствовать автоматизация.
Покупатели по-прежнему ищут персонализированный опыт во время покупок. По данным Demand Sage, 76% потребителей предпочитают покупать у бренда, который персонализирует пользовательский опыт.
Поэтому ваши маркетинговые кампании также должны иметь личный подход. Автоматизация должна использоваться для улучшения клиентского опыта, а НЕ для его замены.
Ошибка №4: игнорирование данных и аналитики
Платформы автоматизации маркетинга генерируют огромные объемы данных, которые можно использовать для улучшения кампаний и стратегий. Неспособность проанализировать эти данные и принять обоснованные решения может привести к неудовлетворительным кампаниям и упущенным возможностям роста.
5 шагов для начала работы с автоматизацией маркетинга в электронной коммерции
Переход к автоматизации должен осуществляться методично, чтобы обеспечить плавное и успешное внедрение. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать работу с маркетинговой автоматизацией электронной коммерции:
Шаг 1: Соберите данные о клиентах
Собирайте данные о цифровых взаимодействиях потенциальных клиентов, таких как веб-посещения, открытия электронной почты и клики. Эта информация поможет вам сегментировать целевую аудиторию и персонализировать рекламу с помощью автоматизации.
В дополнение к лучшим практикам гигиены данных, улучшите качество данных, интегрировав свои CRM-системы и инструменты автоматизации маркетинга. Это стандартизирует данные во всех системах, сокращает дублирующие записи и обеспечивает дополнительную видимость для согласования продаж и маркетинга.
Шаг 2: Составьте карту пути покупателя
Различные этапы пути покупателя требуют различных инструментов автоматизации маркетинга. Составьте карту пути покупателя и определите точки соприкосновения, где автоматизация может быть наиболее эффективной.
Например, на потенциальных клиентов, находящихся в верхней части воронки продаж, можно нацеливаться с помощью кампаний по электронной почте и ретаргетинговой рекламы, поскольку они все еще находятся на стадии осведомленности.
Потенциальных клиентов в середине воронки продаж можно вовлекать с помощью персонализированного контента и триггерных писем на основе их поведения на вашем сайте. Потенциальных клиентов в нижней части воронки продаж можно конвертировать с помощью динамических объявлений и кампаний по отказу от корзины.
Шаг 3: Выберите правильный инструмент автоматизации
На рынке доступно множество инструментов автоматизации, каждый из которых обладает уникальными функциями и сильными сторонами. Изучите инструмент, который лучше всего соответствует целям вашего бизнеса, бюджету и целевой аудитории.
При выборе инструмента автоматизации следует учитывать такие факторы, как возможности интеграции, простота использования, поддержка клиентов и цена.
Шаг 4: Настройка триггеров и рабочих процессов
Создавайте автоматизированные триггеры и рабочие процессы на основе пути покупателя и собранных данных. Это может включать отправку целевых писем, показ персонализированной рекламы или уведомление отделов продаж, когда лид готов к конвертации.
Автоматизация также может помочь с такими задачами, как оценка лидов, развитие и планирование последующих действий. Давайте рассмотрим пример рабочего процесса:
• Потенциальный клиент посещает ваш сайт и регистрируется на бесплатную пробную версию.
• Это запускает отправку приветственного письма с персонализированными рекомендациями по продуктам.
• Если клиент не совершает конверсию в течение трех дней, он получает письмо о брошенной корзине с предложением скидки.
• Если клиент по-прежнему не совершает конверсию, на его платформах социальных сетей отображается ретаргетинговая реклама.
Шаг 5: Тестирование и оптимизация
Хотя автоматизация маркетинга для электронной коммерции в основном не требует вмешательства, это не решение типа «установил и забыл». Важно регулярно тестировать и оптимизировать автоматизированные кампании, чтобы убедиться, что они работают хорошо.
Это означает регулярное A/B-тестирование различных элементов ваших кампаний, просмотр данных и внесение корректировок по мере необходимости. Установка ключевых показателей эффективности (KPI) и их регулярное отслеживание также могут помочь вам оценить успешность ваших усилий по автоматизации.
