Развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) проникло в поисковые системы, инструменты и другие онлайн-приложения. Amazon с миллионами продавцов и сотнями миллионов клиентов по всему миру не является исключением, поскольку они внедрили технологию ИИ различными способами.
Однако для предпринимателей, продающих на Amazon, то, как Amazon использует ИИ для обзоров продуктов, может повлиять на ваши продажи и репутацию. Хотя созданные ИИ обзоры Amazon все еще находятся на ранней стадии и доступны только на некоторых страницах продуктов для клиентов из США, в конечном итоге они могут оптимизировать просмотр пользователями обзоров и изменить то, как они видят ваши продукты и бренд в целом.
В этой статье мы рассмотрим:
• Обзоры с ИИ: обзоры Amazon, обобщенные с помощью ИИ
• Функция обзора Amazon: как это работает
• Как обзоры с ИИ влияют на ваш магазин Amazon
• Как создавать обзоры Amazon Business и почему вам нужно больше
• Что делать с отрицательными отзывами о продуктах Amazon
Обзоры с использованием ИИ: как Amazon использует ИИ для обобщения отзывов
С августа 2023 года Amazon использует ИИ, чтобы помочь пользователям получить консенсус существующих обзоров продуктов на определенной странице продукта. Вместо того, чтобы читать каждый обзор по отдельности, пользователям предоставляется краткое резюме в один абзац, в котором подчеркивается, что большинству людей нравится или не нравится в продукте.
«Я думаю, это позитивно, потому что клиенты получат хорошее резюме, не тратя время на чтение и прокрутку, как сейчас», — сказал Тим Кларк, старший менеджер по репутации Thrive Local.
Функция того, как Amazon использует ИИ для генерации сводок, изначально была доступна для избранных пользователей Amazon в США, совершающих покупки через приложение. Это часть усилий Amazon по улучшению клиентского опыта, поскольку она упрощает процесс просмотра обзоров продуктов. С тех пор Amazon расширил функции контента, генерируемого ИИ, на другие категории продуктов. Они также планировали сделать функцию доступной для других клиентов в течение нескольких месяцев после ее первого выпуска.
Как работает функция Amazon Review Highlights?
Хотя пользователи по-прежнему могут просматривать отдельные обзоры, новая функция отображается в верхней части раздела «Отзывы клиентов» на каждой странице продукта. В этом параграфе будут обсуждаться характеристики продукта и мнения клиентов, часто встречающиеся в обзорах продуктов Amazon. Клиенты могут генерировать новый текст AI на основе предоставленных атрибутов. Более того, они могут просто нажимать на атрибуты, чтобы фильтровать релевантные обзоры.
По словам Amazon, их AI highlights review обрабатывает только данные отзывов Amazon из проверенных покупок. Это делается для того, чтобы не допустить влияния поддельных отзывов на общее сообщение, которое генерирует AI. Кроме того, пользователи могут просматривать отзывы, выделенные AI, чтобы определить, является ли отзыв действительным.
Как это повлияет на ваш магазин Amazon?
Обзоры продуктов Amazon играют огромную роль в электронной коммерции, особенно на Amazon. Amazon получает миллионы отзывов от своих клиентов, что может существенно повлиять на решение клиентов о покупке товара у того или иного продавца, включая вашего.
Кларк считает, что эта функция ИИ может помочь некоторым продавцам. Однако продавцы с небольшим количеством или в основном с плохими отзывами «могут немного пострадать» от последствий этой новой функции.
Многие исследования и опросы показали, что все больше клиентов заботятся об отзывах и учитывают их при совершении покупки. Отчет за 2021 год показал, что почти все клиенты читают отзывы при совершении покупок в Интернете, и 96% уделяют больше внимания отрицательным отзывам.
Итак, что означает этот новый обзор AI highlights для вашего бизнеса? Мы можем сузить его до трех ключевых моментов.
1. Клиенты могут тратить меньше времени на выбор вашего продукта.
Благодаря обзору с резюме основных моментов, сгенерированному ИИ, больше пользователей могут полагаться на эту функцию, чтобы узнать, что другие говорят о вашем продукте, а не вручную читать обзоры самостоятельно. Хотя это приносит им пользу, экономя время, это может стать проблемой для вашего бизнеса.
Если большинство отзывов о продукте на Amazon положительные, пользователи, скорее всего, получат положительное резюме вашего продукта. С другой стороны, множество смешанных и отрицательных отзывов могут нарисовать другую картину вашего продукта — ту, которая не обязательно будет правдой.
Независимо от этого, клиенты могут полагаться на эту функцию, чтобы обеспечить консенсус и основывать свое решение о покупке только на этом резюме. Хотя Amazon принимает меры для предотвращения влияния поддельных данных отзывов Amazon на резюме, сгенерированное ИИ, ИИ все еще далек от совершенства.
2. Вам может понадобиться больше отзывов, чтобы привлечь больше клиентов
Помимо слишком большого количества негативных отзывов, отпугнуть потенциальных клиентов могут еще два сценария: слишком мало отзывов и исключительно положительные отзывы.
В одном исследовании было обнаружено, что продукт с пятью отзывами продавался на 270% чаще , чем продукт без отзывов. Учитывая, насколько пользователи ценят отзывы о продуктах, эта новая функция ИИ может стать еще одной причиной, по которой продавцы будут мотивированы создавать больше отзывов о продуктах. Поскольку учитываются только проверенные отзывы о покупках, продавцы захотят обратиться к своим существующим клиентам, чтобы те оставили отзыв.
С другой стороны, постоянно идеальные пятизвездочные отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. Может показаться, что все наоборот, но это потому, что пользователи считают, что идеальная оценка по всем отзывам может показаться фальшивой. Больше пользователей ищут недостатки продукта, поэтому продукт с идеальным рейтингом может показаться слишком хорошим, чтобы быть правдой. Фактически, исследование показывает, что продукты со средним рейтингом от 4,2 до 4,5, как правило, работают лучше, чем продукты с идеальным рейтингом. Это означает, что если функция ИИ имеет только пятизвездочные сводки для создания контента, это может быть красным флагом для пользователей.
3. Ваши отзывы могут повлиять на ваш продукт, бренд и репутацию
Обзоры продуктов — это всего лишь часть ваших усилий в сфере электронной коммерции. В конечном счете, эти обзоры продуктов и другие обзоры вашего бизнеса на других платформах, таких как Google, Yelp и Facebook, могут создать репутацию, которая может быть благоприятной или неблагоприятной для вашего бизнеса.
В наши дни больше людей доверяют отзывам других пользователей, чем реальным объявлениям. Любой бренд может сказать, что у него лучшие продукты в отрасли, но отзывы, которые говорят об обратном, могут существенно повлиять на то, как люди воспринимают бренд.
Преимущественно положительные отзывы говорят пользователям, что ваш продукт соответствует вашим ожиданиям. Помимо того, что это увеличивает ваши продажи, хорошие отзывы повышают вашу репутацию и заявления о том, что может сделать ваш продукт. С другой стороны, неудовлетворенные клиенты могут отпугнуть других от покупки, поскольку клиенты захотят избежать подобного опыта. Таким образом, пристальное внимание к отзывам о вашем бренде в дополнение к отзывам о продукте может помочь вам определить, как потенциальные клиенты могут увидеть ваш бренд.
Создание большего количества отзывов: почему вам нужно больше отзывов на Amazon
С анализом отзывов Amazon AI и тем, как он генерирует контент на основе проверенных покупок, получение отзывов клиентов стало важнее, чем когда-либо. Кроме того, генерация отзывов обеспечивает следующие преимущества:
• Лучшие рейтинги продуктов: больше положительных отзывов может повлиять на то, куда алгоритм Amazon помещает ваши продукты в релевантных поисках. Это может вывести вас на вершину поисков, чтобы сделать ваш продукт более заметным для потенциальных клиентов.
• Улучшенное доверие и заслуживающие доверия рейтинги: клиенты менее склонны доверять продукту с высоким рейтингом, но с небольшим количеством отзывов. Наличие не менее пяти отзывов может помочь вашему продукту работать лучше, чем аналогичные продукты с небольшим количеством или без отзывов.
• Повышение коэффициента конверсии: Положительные отзывы могут привести к повышению коэффициента конверсии, поскольку они предоставляют социальное доказательство того, что продукт работает так, как рекламируется, и соответствует ожиданиям клиентов.
• Эффективность рекламы : Рекламные объявления спонсируемых продуктов учитывают анализ отзывов Amazon при определении мест размещения рекламы. Продукты с более высоким рейтингом отзывов могут быть вознаграждены лучшими местами размещения рекламы , что приводит к повышению видимости и продаж.
Что насчет отрицательных отзывов о моих продуктах?
При создании обзоров важно помнить, что не все из них будут рисовать звездную картину вашего продукта. Пользователи с большей вероятностью оставят обзоры бизнеса Amazon, если они хотят оставить отрицательный отзыв. Это может заставить вас задаться вопросом: «Как мне улучшить данные по отзывам на Amazon, если есть риск получить плохой отзыв?»
Короткий и простой ответ: плохие отзывы всегда будут появляться. Важно то, как вы на них реагируете.
Когда вы правильно отвечаете на отзывы о компании Amazon, это хорошо отражается на продукте и бренде. Вместо того, чтобы видеть негативный отзыв о продукте в плохом свете, пользователи могут увидеть отзыв и усилия продавца по взятию на себя ответственности и улучшению клиентского опыта. Это говорит пользователям, что ваш бренд заботится об опыте ваших клиентов, поэтому вы могли бы улучшить свой продукт к моменту их покупки.
