Согласно отчету, опубликованному во вторник британской компанией Juniper Research , к 2029 году объем глобальных транзакций в сфере электронной коммерции резко возрастет до 11,4 трлн долларов США, что на 63% больше, чем предполагаемые 7 трлн долларов США в 2024 году.
Критически важным фактором этого роста станут альтернативные способы оплаты (APM), такие как цифровые кошельки, платежи со счета на счет и «купи сейчас — заплати позже», которые подстегнут рост электронной коммерции на развивающихся рынках мира, отмечается в отчете аналитика Juniper Research Лориен Картер. По ее прогнозам, к 2029 году на APM будет приходиться 69% всех мировых транзакций электронной коммерции.
В отчете также говорится, что по мере того, как APM делают платежи в электронной коммерции более инклюзивными, потребители, не имеющие банковских счетов, на развивающихся рынках изменят свои привычки покупок в Интернете. Этот сдвиг будет дополняться ростом инвестиций в экосистемы доставки, что сделает доставку более жизнеспособной и увеличит ценностное предложение электронной коммерции.
«Альтернативные варианты оплаты существенно выросли, а объемы транзакций APM на развивающихся рынках опережают карты», — сказал Картер в своем заявлении. «Поскольку торговцы стремятся привлечь новых пользователей и регионы, они должны рассмотреть возможность предложения APM [как] ключевой стратегии для достижения этой цели».
«Цифры роста электронной коммерции реалистичны», — утверждает Лу Хаверти, владелец Tank Retailer , компании по продаже резервуаров для хранения в Спрингфилде, штат Пенсильвания, и бывший финансовый аналитик в банковской отрасли.
«Их мотивирует фундаментальное изменение уровня комфорта потребителей при использовании способов оплаты для совершения покупок в электронной коммерции в сочетании с преимуществами экономии затрат для традиционных продавцов, которые переходят от дорогой модели стационарных магазинов к менее дорогой модели электронной коммерции с низкой структурой затрат на инвентарь», — сказал он в интервью.
Без доверия нет роста электронной коммерции
Хаверти добавил, что альтернативные способы оплаты могут помочь поддержать рост, если они заслуживают доверия потребителей и продавцов. «Самым большим ограничением для роста в электронной коммерции является риск мошенничества», — сказал он.
«Кредитные карты позволяют потребителям доверять совершению покупок в Интернете, поскольку они могут инициировать возврат платежа, если не получат оплаченный товар», — пояснил он. «Если альтернативные способы оплаты на развивающихся рынках не предоставят потребителям надежную защиту от мошенничества, [они] будут неохотно совершать покупки в Интернете».
«Низкое доверие потребителей остановит рост электронной коммерции», — продолжил он, — «поэтому создание и поддержание платежных систем, которые будут эффективно работать над укреплением доверия потребителей, станет главным победителем на будущих рынках электронной коммерции».
Эрик Шойхет, генеральный директор Link Money , компании финансовых технологий из Сан-Франциско, добавил: «В электронной коммерции очень важно иметь различные способы оплаты, поскольку людям нравится платить разными способами».
«Многие люди по разным причинам не хотят использовать кредитную или дебетовую карту в определенных ситуациях», — сказал он. «Поэтому альтернативные способы оплаты могут быть чрезвычайно важны для фактического завершения транзакции».
«Многие альтернативные способы оплаты, такие как платежи со счета на счет, намного дешевле альтернатив, таких как кредитные карты», — сказал он. «Это действительно важно для продавцов, которые хотят сэкономить деньги и в конечном итоге сэкономить деньги потребителей».
Ключ к росту на развивающихся рынках
Альтернативные способы оплаты будут иметь решающее значение для роста на развивающихся рынках, особенно по мере увеличения использования смартфонов. Например, в Латинской Америке ожидается, что уровень внедрения смартфонов достигнет 92% к 2030 году, по сравнению с 80% в 2023 году, согласно Statista .
«У этих потребителей есть определенные предпочтения в оплате, и в их руках есть телефоны», — отметил Эстебан Сарубби, вице-президент по Латинской Америке компании Paysafe , глобального поставщика платежных услуг.
«Недавнее исследование Inside the Wallet от Paysafe показало, что 37% потребителей из Латинской Америки стали чаще использовать цифровые кошельки при оплате онлайн, чем год назад, то же самое касается 29% европейцев и 25% североамериканцев», — сказал он. «И 20% потребителей из Латинской Америки использовали банковский перевод в течение последнего месяца, в то время как в Европе этот показатель составил 14%, а в США и Канаде — 8%».
«APM сделают электронную коммерцию более инклюзивной, предлагая разнообразные варианты оплаты, которые подойдут населению Латинской Америки, не имеющему или недостаточно охваченному банковскими услугами», — пояснил он.
Наличные по-прежнему широко распространены из-за неформальной экономики и уличной торговли. Однако большинство латиноамериканских потребителей имеют доступ к смартфону, что делает цифровые кошельки, банковские переводы и электронные деньги обязательными на кассе», — сказал он. «Эти методы позволяют потребителям, у которых нет доступа к традиционному банкингу, участвовать в цифровой экономике, расширяя их доступ к товарам и услугам».
Преодоление барьеров в торговле
Сарубби признал, что барьеры для роста электронной коммерции на развивающихся рынках все еще необходимо преодолеть. «Рост электронной коммерции в Латинской Америке столкнулся с такими барьерами, как ограниченный доступ к кредитным и банковским услугам, отсутствие доверия к онлайн-транзакциям и логистические проблемы, такие как неэффективная инфраструктура доставки», — сказал он.
«Кроме того, высокая стоимость трансграничных транзакций и сложная нормативно-правовая среда в разных странах также препятствуют расширению», — добавил он.
Однако он отметил: «Большинство стран решили основные проблемы, раскрыв потенциал рынка электронной коммерции в регионе».
Майкл Чиен, генеральный директор и соучредитель компании 101 Pickleball в Кливленде (штат Теннесси), которая продает оборудование для игры в пиклбол и планирует выйти на развивающиеся рынки, согласился с тем, что существуют препятствия для роста электронной коммерции в этих регионах, но отметил, что рост популярности цифровых кошельков и платежей со счета на счет должен трансформировать эти рынки, предоставив более доступные и безопасные способы оплаты, особенно в регионах с низким уровнем распространения кредитных карт.
«Для таких продавцов электронной коммерции, как я, эта тенденция означает, что мы должны адаптироваться, интегрируя APM в наши платежные системы, чтобы оставаться конкурентоспособными и охватывать более широкую клиентскую базу», — сказал он в интервью.
«Продолжающееся развитие APM, вероятно, сформирует ландшафт электронной коммерции, подталкивая продавцов к инновациям в методах оплаты и мерах безопасности для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов», — сказал он.
Варианты оформления заказа
Исследование Juniper также предсказало, что, поскольку поставщики платежных услуг (PSP) предлагают больше APM, предоставление пользователям подходящих вариантов оплаты при оформлении заказа будет иметь решающее значение для оптимизации показателей конверсии клиентов.
PSP должны максимизировать удовлетворенность клиентов, адаптируя варианты покупки к местоположению и демографическим данным отдельных потребителей, отметил он. PSP могут максимизировать эти коэффициенты конверсии, сотрудничая с местными платежными компаниями, обладающими глубоким знанием предпочтений потребителей и поддерживающими региональные варианты оплаты.
«Исследование Inside the Wallet, проведенное компанией Paysafe, показало, что 43% потребителей по всему миру заявили, что отказались от покупок в интернет-корзине, поскольку выбранный ими способ оплаты был недоступен», — сказал Сарубби.
«Рынок платежей электронной коммерции по всему миру требует выбора платежа, удобства для потребителей и бесперебойного оформления заказа. Торговцы, которые адаптируются к местным потребностям, будут иметь хорошие возможности для захвата этого растущего рынка, обслуживая большее количество потребителей и увеличивая коэффициенты конверсии», — добавил он.
