Рост электронной коммерции был существенным в последние годы. Потребители перенаправили свои расходы на путешествия и развлечения на покупку товаров и услуг на сайтах электронной коммерции.
В начале пандемии в 2020 году Министерство торговли США сообщило о росте электронной коммерции на 31,8%.
Поскольку все больше покупок совершается исключительно через Интернет, многие владельцы бизнеса воспользовались возможностью создать сайт электронной коммерции для своих брендов.
Хотя для того, чтобы потребители стали постоянными клиентами вашего бренда, достаточно просто создать интернет-магазин, существуют определенные функции интернет-магазина, которые следует учитывать для увеличения и ускорения доходов.
В этом блоге мы освещаем следующие темы:
• Бизнес-модели, которые могут создать сайты электронной коммерции
• Как оптимизировать ваш магазин электронной коммерции
• Где найти подходящего поставщика услуг по разработке сайтов электронной коммерции
Для начала давайте выясним, стоит ли вам создавать сайт электронной коммерции для вашего бизнеса.
Бизнес-модели, которые создают сайт электронной коммерции
Знание того, к какой категории относится ваш бизнес, поможет вам разработать комплексную маркетинговую стратегию в сфере электронной коммерции, определив сферу деятельности, возможности и угрозы.
Бизнес для потребителя
Компании B2C (Business-to-consumer) — это те, кто продает свои продукты или услуги конечным пользователям. Это наиболее распространенная бизнес-модель, с которой работают конструкторы сайтов электронной коммерции.
Все, что вы покупаете в интернет-магазине — одежду, чистящие средства, продукты или билеты в кино — это транзакция B2C.
Бизнес для бизнеса
В модели «бизнес для бизнеса» (B2B) компании продают свою продукцию другой компании. Покупатель часто выступает в роли посредника и перепродает продукт или услугу потребителю; в этом случае покупатель не является конечным пользователем.
Эта модель часто имеет более высокую стоимость заказа и больше повторяющихся транзакций.
Потребитель для бизнеса
В рамках модели «потребитель-бизнес» (C2B) частные лица продают товары или услуги более крупным компаниям.
Сегодня мы видим, что все больше людей принимают участие в этой модели, например, фрилансеры и инфлюенсеры в социальных сетях. Эти люди часто предлагают более конкурентоспособные цены, чем компании.
Потребитель потребителю
Модель «потребитель-потребителю» (C2C) предполагает, что потребители взаимодействуют друг с другом для торговли товарами и услугами.
Онлайн-платформы, такие как Craigslist и eBay, возглавили эту модель. Однако, хотя это может быть удобно для большинства потребителей, это также имеет некоторые недостатки, такие как гарантия качества.
А теперь давайте рассмотрим способы усиления маркетинговой стратегии электронной коммерции вашего бизнеса.
Как оптимизировать свой интернет-магазин
Хотя вы можете сразу же начать работать с поставщиком услуг веб-дизайна для электронной коммерции , было бы полезно знать: что делает сайты электронной коммерции лучшими?
1. Удобный дизайн веб-сайта электронной коммерции
Привлечение потребителей к посещению вашего магазина никогда не является конечной целью — предоставление им в целом гладкого пользовательского опыта — это конечная цель. В противном случае они могут отказаться от своей корзины покупок и перейти к вашему конкуренту по соседству или, в данном случае, в следующий интернет-магазин.
Несомненно, удобный дизайн веб-сайта электронной коммерции — это самая важная функция, которую вы можете предоставить, чтобы не дать потребителям бросать свои корзины покупок.
Разработчики сайтов электронной коммерции предлагают следующее:
1. Простая домашняя страница . Дайте вашим потребителям знать, что представляет собой ваш магазин, с самого начала.
2. Панель поиска . Дайте возможность потребителям, которые точно знают, что они ищут, искать, доступен ли продукт.
3. Категории продуктов или услуг . Помогите вашим клиентам просматривать ваши продукты и просматривать их варианты.
Помимо того, чтобы убедиться, что ваш сайт удобен для пользователей, не забудьте реализовать лучшую стратегию SEO для электронной коммерции , чтобы сделать ваш контент видимым на страницах результатов поисковой системы (SERP).
2. Множество гибких вариантов оплаты
Еще одна причина, по которой клиенты отказываются от покупок, — отсутствие возможности произвести оплату.
Если вы часто сталкиваетесь с отказом от покупок, вам следует рассмотреть ваши текущие варианты оплаты. Затем позвольте потребителям завершить последний этап процесса покупки, предложив различные варианты оплаты.
Давайте рассмотрим принимаемые Amazon способы оплаты:
• Предоплаченные кредитные или подарочные карты Visa, MasterCard или American Express
• Visa (включая карту Amazon Rewards Visa Signature)
• Discover Network
• American Express
• MasterCard/EuroCard
• China UnionPay (только кредитная карта)
• Карта Amazon Store
• Карта Amazon Secured
• Diner’s Club (только адреса выставления счетов в США)
• JCB
• NYCE
• STAR
Как вы можете видеть, он довольно исчерпывающий — вот почему многие считают Amazon одним из лучших сайтов электронной коммерции . Если у вас небольшой бизнес, есть поставщики платежных шлюзов, такие как Stripe и Paypal, которые вы можете легко интегрировать с вашим интернет-магазином.
Эти поставщики позволят вам принимать карты, банковские дебеты, банковские переводы, ваучеры, электронные кошельки и другие варианты оплаты, такие как «купите сейчас, заплатите позже» для завершения оформления заказа.
Совет по созданию сайтов электронной коммерции : включите функцию, которая позволит вашим потребителям безопасно настраивать и сохранять свои данные для будущих платежей.
3. Обслуживание клиентов
Огромным фактором повышения ROI в электронной коммерции или возврата инвестиций является предоставление вашим клиентам доступной помощи. По данным Microsoft, 90 процентов американских потребителей считают обслуживание клиентов значимым фактором при принятии решения о покупке.
Интеграция плагина чата позволит вам взаимодействовать с посетителями вашего интернет-магазина и отвечать на их вопросы в режиме реального времени — и все это при одновременном сокращении дополнительных расходов на поддержку.
Некоторые из лучших плагинов для живого чата:
• Zendesk
• Olark
• HubSpot
• Tidio
• LiveChat
И вот некоторые преимущества их использования:
• Автоматизированная система тикетов
• Готовые ответы
• Отчеты и аналитика
• Чат-бот на основе искусственного интеллекта для круглосуточной поддержки клиентов
• Обмен сообщениями через веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети
• Многоканальная поддержка
Совет эксперта по хостингу сайтов электронной коммерции : узнайте у своего поставщика услуг по разработке сайтов электронной коммерции, включают ли они интеграцию плагина чата.
4. Обзоры и отзывы о веб-сайтах электронной коммерции
Сегодня, поскольку потребители не могут просмотреть или протестировать продукт перед покупкой, они полагаются на обзоры на сайтах электронной коммерции при совершении онлайн-покупок. Мы, например, часто посещаем разделы обзоров Amazon и Facebook.
Лучшие сайты электронной коммерции имеют раздел, где клиенты могут добавлять и читать настоящие обзоры продуктов. Там же вы можете продемонстрировать качество своего продукта.
Правильные конструкторы сайтов электронной коммерции также могут добавить еще один раздел, раздел вопросов и ответов (Q&A), где ваши клиенты могут общаться друг с другом. Однако не забудьте высказаться, когда есть вопросы, на которые ваши клиенты не смогут ответить.
Совет эксперта по обзорам веб-сайтов электронной коммерции : не оставляйте обзоры и отзывы без ответа. Если время и персонал являются проблемой, наймите компанию по управлению репутацией в Интернете, например Rize Reviews, чтобы она помогла вам управлять этой частью вашего веб-сайта.
5. Функции веб-сайта электронной коммерции, адаптированные для мобильных устройств
Устройства потребителей, в частности мобильные телефоны, являются новой «торговой площадкой», где происходит большинство транзакций. Поэтому будет обидно, если дизайн вашего сайта электронной коммерции не будет адаптивным для мобильных устройств.
По данным Statitsa, в 2021 году 72,9% розничных продаж в сфере электронной коммерции приходилось на мобильные устройства.
Поэтому, помимо обеспечения лучшей платформы электронной коммерции для SEO и надежного хостинга веб-сайта электронной коммерции, не менее важно, чтобы ваш веб-сайт был удобен для мобильных устройств.
Совет дизайнерам сайтов электронной коммерции : попросите поставщика услуг по дизайну сайтов электронной коммерции использовать шаблон или тему, адаптированную для мобильных устройств.
6. Программа лояльности
Кто не хочет получить выгодную сделку или особое отношение как клиент? Создайте персонализированный опыт, предложив членство, где постоянные клиенты могут воспользоваться специальными ценами, скидками, предложениями и дополнительными функциями.
Дизайнеры веб-сайтов электронной коммерции стратегически продвигают функцию программы лояльности на вашем магазине. Кроме того, вы также можете продвигать свои скидки через рекламы с оплатой за клик (PPC) .
А затем в своей маркетинговой стратегии в сфере электронной коммерции вы можете решить, смогут ли эти лояльные клиенты первыми узнать о новых продуктах и услугах, чтобы повысить рентабельность инвестиций в электронную коммерцию.
Совет по маркетингу в электронной коммерции : вы можете разработать ваучеры и отправлять их своим клиентам через новостную рассылку.
7. Полная информация о продукте
Страницы с описанием ваших продуктов должны содержать простые, но подробные описания: материал, цвет, размеры, ингредиенты, место происхождения и т. д.
Попробуйте подумать о возможных вопросах, которые могут задать ваши потребители, и ответить на них в этом разделе. Например, потребители часто спрашивают о гарантии, поэтому обязательно учтите и это.
Кроме того, добавьте качественные фотографии и видео вашего продукта.
Совет эксперта по стратегии SEO для электронной коммерции : добавьте раздел «сопутствующие товары» или «клиент также просматривал» на каждой странице продукта. И рассмотрите возможность использования лучшей платформы для SEO для электронной коммерции.
Теперь, когда вы знаете, какие основные функции веб-сайта электронной коммерции следует учитывать, вы готовы сделать следующий шаг к повышению рентабельности инвестиций в электронную коммерцию.
