Lyft недавно представила « Women+ Connect », функцию, позволяющую женщинам и небинарным пассажирам выбирать водителей того же пола. Разработанная в сотрудничестве с такими организациями , как Human Rights Campaign, эта инициатива решает проблемы безопасности и инциденты сексуального насилия, демонстрируя преимущества расширенных возможностей самоидентификации и защиты пользователей для уязвимых групп населения.
Это достижение может показаться удивительным, учитывая широкое внимание к обработке Big Tech пользовательских данных, особенно в отношении конфиденциальности, дискриминации и безопасности. Тем не менее, улучшенные методы сбора данных имеют решающее значение для лучшей поддержки меньшинств, особенно лиц ЛГБТК+.
До недавнего времени законы считали сексуальную ориентацию конфиденциальной информацией и исключали ее из рутинного сбора данных. Это привело к значительному пробелу в данных о лицах ЛГБТК+, что усложнило усилия по поддержке и эффективному представлению этого сообщества.
Кроме того, традиционный сбор демографических данных часто не имеет необходимой тонкости для захвата сложных идентичностей внутри этой группы, что необходимо для понимания и удовлетворения разнообразных потребностей населения ЛГБТК+. Эта динамика имеет важное значение для брендов, ориентирующихся в более тонком мире, где потребители ЛГБТК+ находятся в самых разнообразных и быстрорастущих демо-группах.
Маркетологи, которые хотят обеспечить ценность и создать набеги, обеспокоены возможностью совершить ошибку, и такого рода данные могут придать смелости их охвату. Точные данные являются основой для содействия подлинному представительству, уменьшения стереотипов, содействия общественному принятию и поощрения уважительного взаимодействия.
Недавние инициативы
В ответ на растущую потребность в большем количестве данных Бюро переписи населения США запрашивает обратную связь от общественности по предлагаемым изменениям в Американском опросе населения 2024 года. Основное внимание уделяется уточнению формулировок, вопросов и вариантов ответов, связанных с сексуальной ориентацией и гендерной идентичностью (SOGI). Эта инициатива направлена на охват более широкого спектра идентичностей ЛГБТК+, повышение точности данных для разработки политики и предоставления услуг.
Несмотря на эти необходимые усилия, политическое сопротивление сохраняется. Сенаторы Марко Рубио и Дж. Д. Вэнс выразили обеспокоенность тем, что включение вопросов SOGI может нарушить конфиденциальность и «политизировать» опрос. Между тем, только в этом году в США было внесено более 550 законодательных предложений, направленных на ограничение прав трансгендеров
Это подчеркивает несоответствие между ограниченностью имеющихся данных и пристальным вниманием к проблемам ЛГБТК+ в политических дебатах.
В то время как маркетологи и строители сообществ склонны вести переговоры о публичной и частной идентичности локализованными способами в соответствии с региональными законами и культурной толерантностью, эта проблема еще больше усложняется глобализированным характером разнообразных организаций-членов, кооперативов и общественных платформ. В странах, где представители ЛГБТК+ подвергаются преследованиям, например, в России, Нигерии и Малайзии, существует острая потребность в системах, которые защищают конфиденциальность людей при сборе данных; усовершенствованные методы для глобальных брендов должны отдавать приоритет безопасной и частной самоидентификации представителей ЛГБТК+.
Решение: компании Adland следует разработать продуманную политику хранения данных, учитывающую различные правовые и культурные контексты на международном уровне — это важные шаги на пути к созданию более инклюзивных платформ и брендового опыта.
Инклюзивный сбор данных 101
Создание безопасной среды начинается с доверия, что подразумевает внедрение механизмов согласия, которые уважают предпочтения клиентов и уровень комфорта при раскрытии информации. Культурная чувствительность имеет первостепенное значение, признавая, что некоторые люди могут не раскрывать свою личность из-за проблем безопасности или общественного давления — сбор данных должен осуществляться на основе согласия.
Бренды должны поощрять открытые диалоги о конфиденциальности и безопасности, постоянно взаимодействуя со своими сообществами посредством встреч, опросов и форумов. Также важно поддерживать прозрачность в отношении того, как собираются, используются и хранятся данные; соблюдение законов о защите данных, таких как GDPR и CCPA, имеет важное значение, как и соблюдение антидискриминационных мер.
Изучение инновационных, сохраняющих конфиденциальность методов сбора данных может помочь минимизировать риски. Например, респонденты Американского опроса населения могут отвечать на вопросы онлайн, по почте, по телефону или в ходе личных интервью, а в качестве дополнительных мер предосторожности Бюро переписи населения предлагает использовать флэш-карты для личных интервью и использовать пронумерованные категории ответов для людей, которые не хотят, чтобы другие члены их семьи знали их ответы.
Маркетологи должны понимать, что технические аспекты сбора данных представляют собой значительные риски, и обеспечение безопасности хранимых данных имеет решающее значение для защиты конфиденциальности лиц ЛГБТК+. Доступ к конфиденциальным данным должен быть ограничен только теми, кому они нужны для выполнения своих должностных обязанностей. Внедрение контроля доступа на основе ролей (RBAC) гарантирует, что лица будут иметь доступ только к тем данным, которые необходимы для их ролей, что снижает риск внутренних нарушений.
Используйте надежные методы шифрования и проверяйте точность самораскрытой информации и идентифицирующих метаданных для предотвращения неправомерного использования. Обеспечьте совместимость между платформами и удобный пользовательский интерфейс для поощрения добровольного раскрытия, одновременно управляя хранилищем конфиденциальных данных для соблюдения строгих стандартов защиты данных.
Если многие из этих шагов звучат так, будто они потребуют новых разговоров и связей, вы правы. Вашим творческим командам придется более тесно сотрудничать со стратегическими командами по вопросам природы идей и того, как они должны транслироваться в безопасный, инклюзивный, интегрированный опыт. Ваш главный стратегический директор и главный технический директор будут иметь гораздо больше звонков. А ваши руководители исследований должны иметь больше прямых разговоров с представителями ЛГБТК+ и других разнообразных сообществ.
Но, объединив свой талант и бренд вокруг усиления защиты конфиденциальности и совершенствования методов сбора данных для различных групп населения, мы все можем способствовать созданию совместной среды и платформ, где представители сообщества ЛГБТК+ чувствуют себя в безопасности, с ними считаются и их представляют.
