Интеграция электронной коммерции и социальных сетей изменила то, как ритейлеры взаимодействуют с потребителями. Сегодня компании используют социальные сети для электронной коммерции, чтобы направлять покупателей на свой веб-сайт или в приложение, продавать товары на социальных платформах или делать и то, и другое.
Благодаря миллионам пользователей таких платформ, как Facebook, Instagram и TikTok, у брендов есть множество уникальных возможностей для охвата и конвертации клиентов через эти каналы.
Однако некоторые получают лишь лайки и подписчики без реальных продаж.
То есть, многие все еще в растерянности, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях электронной коммерции. Обилие социальных каналов и инструментов может по понятным причинам привести к аналитическому параличу.
Мы здесь, чтобы помочь вам в этом руководстве по электронной коммерции в социальных сетях:
• Что такое маркетинг в социальных сетях для электронной коммерции?
• Почему маркетинг в социальных сетях важен для брендов электронной коммерции
• 16 советов по социальной коммерции: как создать стратегию электронной коммерции в социальных сетях
• Показатели социальных сетей для отслеживания электронной коммерции
• Получите помощь экспертов: стратегический маркетинг в социальных сетях для электронной коммерции
• Часто задаваемые вопросы об электронной коммерции в социальных сетях
Вот краткий обзор советов по использованию социальных сетей для электронной коммерции:
1. Начните с целей в социальных сетях.
2. Проведите аудит своего присутствия в социальных сетях.
3. Проанализируйте свою целевую аудиторию и конкурентов.
4. Выберите правильные платформы социальных сетей.
5. Настройте профили в социальных сетях электронной коммерции.
6. Создайте план контент-маркетинга.
7. Инвестируйте в платные социальные сети.
8. Сотрудничайте с правильными влиятельными лицами.
9. Отслеживайте свою эффективность.
10. Используйте инструменты социальных сетей.
11. Проводите прослушивание социальных сетей.
12. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией.
13. Делайте репост контента, созданного пользователями.
14. Выделяйте положительные отзывы клиентов.
15. Используйте социальные сети для поддержки клиентов.
16. Свяжите свои страницы в социальных сетях и веб-сайт.
Что такое маркетинг в социальных сетях для электронной коммерции?
Маркетинг в социальных сетях электронной коммерции — это использование платформ социальных сетей для продвижения интернет-магазина . Это стратегия, которую используют бренды электронной коммерции для повышения узнаваемости, увеличения числа подписчиков и стимулирования продаж через социальные каналы.
В маркетинге электронной коммерции в социальных сетях вы часто услышите о социальной коммерции и мобильной коммерции.
Социальная коммерция — это продажа товаров напрямую в социальных сетях . Между тем, мобильная коммерция подразумевает продажу через мобильные устройства . Эти два понятия тесно связаны, поскольку практически все пользуются социальными сетями на своих телефонах.
Еще одним аспектом социальной электронной коммерции являются социальные продажи.
Социальные продажи — это практика использования платформ социальных сетей для связи с потенциальными клиентами и их развития с целью увеличения продаж . В некотором смысле социальные продажи очень похожи на современное построение отношений, за исключением холодных звонков.
Почему маркетинг в социальных сетях важен для брендов электронной коммерции
Алгоритмы социальных сетей поддерживают интеллектуальный таргетинг, понимая предпочтения пользователей и предоставляя персонализированные рекомендации. Для брендов электронной коммерции это означает, что платформы социальных сетей могут справиться с большей частью тяжелой работы по маркетингу.
« Социальные медиа для электронной коммерции — это невероятный охват и точный таргетинг. Вы можете связаться с таким количеством людей, адаптировать свои сообщения для определенных групп и взаимодействовать с ними именно тогда, когда им это интересно », — сказала Нада Хафага, руководитель отдела креативного контента в Thrive Internet Marketing Agency.
По сути, использование социальных сетей для маркетинга в сфере электронной коммерции способствует вовлеченности, которая может превратить подписчиков в клиентов.
Вот еще информация о преимуществах социальных сетей для электронной коммерции:
Расширьте свой онлайн-охват там, где находятся пользователи
В начале 2024 года в США насчитывалось около 331 миллиона пользователей Интернета , и из них около 239 миллионов были активны в социальных сетях * . Для сравнения, это означает, что 99% населения США находятся в сети и 71% используют социальные сети, при общей численности населения в 335 миллионов * . Эти цифры подчеркивают огромные возможности, которые социальные сети предоставляют компаниям для взаимодействия с огромной аудиторией практически в любой точке страны.
Сделайте свой бренд более узнаваемым в Интернете
Социальные сети предоставляют вам идеальную платформу для создания более доступной идентичности бренда. Все дело в демонстрации человеческой стороны вашего бизнеса и в общении с клиентами на личном уровне. Независимо от того, делитесь ли вы закулисными моментами или отвечаете на чаты или комментарии, каждое взаимодействие помогает создать более близкий бренд для современных потребителей.
Повысьте вовлеченность клиентов
Если есть одна онлайн-платформа, где клиенты могут взаимодействовать, то это социальные сети. Собственные функции социальных сетей сами по себе естественным образом приглашают пользователей взаимодействовать с брендами и друг с другом. От простой кнопки «Нравится» до раздела комментариев и прямых сообщений, вы можете использовать функции для облегчения двусторонней коммуникации между вами и вашими потенциальными клиентами.
Охватывайте сети своих подписчиков
Изначально социальные сети были нацелены исключительно на объединение людей. Для современных компаний, таких как ваша, это превращается в фантастическую маркетинговую возможность задействовать сети ваших подписчиков и усилить видимость вашего бренда. Например, когда подписчик делится вашим контентом, он отображается в его ленте, где его могут видеть его друзья, даже если они не подписаны на вас. Это по сути бесплатный маркетинг, бонусный охват для вас.
Предложите больше удобства вашим клиентам
Социальные медиа-шоппинг позволяет клиентам совершать покупки в любое время и в любом месте. Прокручивая утреннюю дорогу на работу или отдыхая дома, клиенты могут находить продукты и совершать покупки напрямую через социальные каналы, которые они используют ежедневно. Алгоритмы в социальных сетях подбирают рекламу продуктов на основе поведения пользователя, его предпочтений и истории покупок. Таким образом, они с большей вероятностью увидят предложения, которые соответствуют их вкусам и потребностям, что упрощает процесс поиска.
Другие преимущества использования социальных сетей для электронной коммерции:
• Функции In-App : многие платформы социальных сетей имеют интегрированные функции покупок, такие как покупки в приложении, что означает, что пользователи могут перейти от открытия к покупке, не выходя из приложения. Клиенты могут легко взаимодействовать с брендами через комментарии, прямые сообщения или прямые трансляции перед совершением покупки.
• Социальное доказательство : платформы социальных сетей предоставляют немедленный доступ к отзывам и рекомендациям других пользователей. Наблюдение за тем, как другие люди воспринимают продукт или бренд, может повлиять на решения и снизить неопределенность, связанную с покупками в Интернете.
Хафага отметил, что маркетинг в социальных сетях в сфере электронной коммерции позволяет привлечь больше внимания к вашему бренду, обеспечивает больше взаимодействий и, в конечном итоге, больше продаж.
Статистика электронной коммерции в социальных сетях
В 2023 году социальная коммерция принесла миру колоссальную прибыль в размере 571 млрд долларов США. Прогнозируется, что она продолжит стремительно расти с годовым темпом прироста (CAGR) в 13,7% в период с 2023 по 2028 год. Эксперты ожидают, что к концу этого периода доходы этого сектора резко превысят отметку в триллион долларов.
Вот еще несколько статистических данных и фактов об электронной коммерции в социальных сетях, которые нужно знать:
• По оценкам, объем продаж социальной коммерции в Соединенных Штатах достигнет почти 64,8 млрд долларов США (2023 г.).
• Число социальных покупателей в США выросло с примерно 97 миллионов до почти 107 миллионов (2021–2023).
• Прогнозы показывают, что к 2028 году валовая стоимость товаров (GMV) социальной коммерции может достичь около 150 миллиардов долларов США, что почти вдвое превышает прогнозируемую стоимость на 2024 год.
• Опрос, проведенный в США, показал, что примерно 50% пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 41 года совершили хотя бы одну покупку через социальные сети за последний год (2022).
• Facebook и Instagram стали ведущими платформами для социальной коммерции во всех возрастных группах (2023).
• Для многих представителей поколения Z и миллениалов платформы социальных сетей стали важнейшим средством поиска и обнаружения товаров, поскольку большинство представителей этих возрастных групп покупают товары, которые они нашли в социальных сетях.
16 советов по социальной коммерции: как создать стратегию электронной коммерции в социальных сетях?
Вот основные советы по эффективному маркетингу в социальных сетях электронной коммерции. Независимо от того, новичок ли вы в социальной коммерции или хотите усовершенствовать свой подход, это руководство снабдит вас знаниями и инструментами для развития вашего онлайн-бизнеса как эксперта.
Как создать эффективную стратегию электронной коммерции в социальных сетях:
1. Начните с целей в социальных сетях
Постановка целей в социальных сетях помогает вам сосредоточить усилия и ресурсы там, где они наиболее важны. Цели будут причиной ваших усилий, повлияют на ваши решения и предоставят ориентир, по которому вы сможете измерять свой прогресс.
Цели маркетинга в социальных сетях включают в себя:
• Повышение узнаваемости бренда
• Рост числа подписчиков
• Привлечение трафика на сайт
• Генерация лидов
• Оказание поддержки клиентам
• Увеличение онлайн-продаж
Вы можете взять эти цели и применить критерии SMART. Подход, который гарантирует, что каждый пост способствует достижению общих бизнес-целей и помогает вам расширить свое присутствие в Интернете значимым и измеримым образом.
• Конкретно : точно определите, чего вы хотите достичь. Вместо того, чтобы говорить «увеличить вовлеченность», скажите «увеличить взаимодействие с публикациями в Facebook на 20%».
• Измеримость : прикрепите цифры к своим целям, чтобы вы могли отслеживать свой успех. Например, «приобрести 500 новых подписчиков в Instagram за три месяца».
• Достижимо : ставьте реалистичные цели, которые подталкивают вас, но все еще находятся в пределах досягаемости. Если вы только начали X, получение миллиона подписчиков за месяц может быть немного слишком амбициозным.
• Соответствующий : убедитесь, что ваши цели соответствуют вашей идентичности и более широким бизнес-целям. Если вы запускаете новый продукт, вашей целью в социальных сетях может быть повышение узнаваемости продукта.
• Ограниченный по времени : установите себе крайний срок. Это создает срочность и помогает вам оставаться сосредоточенным. Примером может быть «увеличить долю в LinkedIn на 15% в следующем квартале».
Хотя цели могут меняться по ходу дела, для построения стратегии работы в социальных сетях необходима основа на раннем этапе .
2. Проведите аудит своего присутствия в социальных сетях
Аудит социальных сетей — еще одна хорошая отправная точка для получения общего представления о вашем текущем присутствии в социальных сетях, если таковое имеется. Аудит помогает информировать о ваших целях в социальных сетях, поскольку вы определяете, что работает, что нет и где можно улучшить.
При проведении аудита социальных сетей следует обратить внимание на несколько важных данных:
• Информация о профиле : Проверьте свои биографии, фотографии профиля и изображения обложек. Ваши профили полны и последовательны на физических и онлайн-платформах?
• Эффективность контента : анализируйте эффективность ваших постов на основе вовлеченности, охвата и конверсий. Какие типы контента дают вам наибольшие результаты?
• Демографические данные аудитории : посмотрите на возраст, пол, местоположение и интересы ваших подписчиков. Удовлетворяете ли вы в настоящее время их предпочтения и потребности?
• Подсчет подписчиков : отслеживайте количество подписчиков на каждой платформе и отмечайте любые значительные увеличения или уменьшения. Где у вас больше всего подписчиков?
• Реферальный трафик : проверьте, сколько трафика ваши каналы социальных сетей направляют в ваш интернет-магазин. Какая платформа социальных сетей привлекает больше всего трафика?
• Частота постинга : Проверьте, как часто вы публикуете посты на каждой платформе. Существует ли шаблон постинга, связанный с уровнями вовлеченности?
Вы также хотите собрать любые комментарии, обзоры или сообщения от вашей аудитории, которые дают представление об их мнении и опыте с вашим брендом. Помните, что хотя высокие показатели вовлеченности могут указывать на то, что ваш контент находит отклик у вашей аудитории, аудит социальных сетей поможет вам копнуть глубже и определить, какие стратегии на самом деле приносят прибыльные результаты, выходящие за рамки простого вовлечения.
3. Изучите свою целевую аудиторию и конкурентов
Когда вы знаете, кто ваши клиенты, чего они хотят и как они себя ведут, вы создаете контент, который находит отклик, выбираете правильные платформы для взаимодействия и в конечном итоге увеличиваете продажи. Без этого понимания вы, по сути, стреляете вслепую, надеясь, что ваше сообщение попадет в цель.
Вот некоторые сведения об аудитории, на которые следует обратить внимание при анализе текущих и потенциальных покупателей:
| Демографическая информация | Психографическая информация |
| • Возраст: Каков возрастной диапазон ваших клиентов? • Пол: Ваша аудитория преимущественно мужская, женская или смешанная?• Местоположение: Где живут ваши клиенты? Сосредоточены ли они в определенных регионах или городах?• Уровень дохода: каков уровень дохода ваших типичных клиентов?• Уровень образования: Каков наивысший уровень образования, полученный вашей аудиторией?• Род занятий: Какие виды работ у ваших клиентов? | • Интересы и увлечения. Какие занятия и хобби нравятся вашим клиентам? Чем они увлечены? • Образ жизни: Как выглядит день из жизни вашего клиента? Это занятые специалисты, студенты или домохозяйки?• Поведение покупателей: Как часто они совершают покупки в Интернете? Какие факторы влияют на их решения о покупке?• Проблемы или болевые точки: Какие проблемы пытаются решить ваши клиенты? С какими препятствиями они сталкиваются и какие ваши продукты могут помочь преодолеть? |
Создание подробного профиля вашей целевой аудитории не происходит в одночасье. Это требует времени и усилий, но вы всегда можете начать с основ и постепенно выстраивать более тонкое понимание того, кто ваши клиенты и что ими движет.
Чтобы получить представление об аудитории, вы можете изучить:
• Аналитика социальных сетей : используйте данные с таких платформ, как Facebook, Instagram и X, чтобы узнать демографические данные и поведение ваших подписчиков.
• Опросы клиентов : напрямую спрашивайте своих клиентов об их предпочтениях, привычках и мнениях. Вы можете отправлять опросы через опросы, SMS или информационные бюллетени.
• Аналитика веб-сайта : такие инструменты, как Google Analytics, раскрывают ценные данные о том, кто посещает ваш интернет-магазин и что они там делают.
• Отзывы клиентов : отзывы, комментарии и запросы в службу поддержки могут дать представление о том, что нравится вашим клиентам и что они хотели бы улучшить.
• Вебинары и сессии вопросов и ответов в режиме реального времени : эти мероприятия могут предоставить непосредственное представление об интересах и вопросах вашей аудитории.
Помните, это практически отношения. Чем больше вы знаете, тем лучше вы можете служить и вовлекать их.
Для исследования конкурентов вам следует задать следующие вопросы:
• Кто мои главные конкуренты? Крупнейшие конкуренты — это не всегда гигантские компании, предлагающие схожую продукцию, а те, которые имеют тот же размер.
• Какие платформы социальных сетей они используют? Посмотрите, продают ли они напрямую на платформах социальных сетей или в основном переходят на свой сайт электронной коммерции.
• Какой тип контента они публикуют чаще всего? Обратите внимание на самые эффективные публикации, которые вы можете скопировать или сделать лучше, и проверьте, публикуют ли они Reels, Shorts или Stories.
• Используют ли они социальные сети для поддержки клиентов? Многие компании электронной коммерции используют социальные сети только для предоставления послепродажной поддержки, поэтому посмотрите, делают ли это ваши конкуренты.
В идеале вам следует посещать своих конкурентов ежеквартально.
4. Выберите правильные платформы социальных сетей
Не все платформы созданы равными, поэтому стратегический подход к тому, куда вы вкладываете свое время и ресурсы, может иметь решающее значение, когда дело доходит до результатов. Правильные платформы находятся там, где находятся ваши клиенты, что упрощает взаимодействие с ними, продвижение ваших продуктов и стимулирование продаж.
Вот лучшие платформы социальных сетей для электронной коммерции:
Фейсбук
С более чем 2,8 миллиардами активных пользователей в месяц Facebook предлагает обширный охват своей огромной пользовательской базы. Он идеально подходит для создания сообщества и запуска целевой рекламы. Надежные функции электронной коммерции Facebook Shops позволяют вам создать настраиваемый полноценный интернет-магазин на платформе. Вы также можете использовать Facebook Ads для таргетинга на определенные демографические группы и интересы.
(Фейсбук)
Инстаграм
Визуально-ориентированная платформа Instagram идеально подходит для демонстрации продуктов. Она особенно популярна среди молодежи и имеет сильную культуру покупок. Instagram Shopping позволяет вам отмечать продукты в постах и историях, создавая бесперебойный процесс покупок. Вкладка Explore на платформе помогает вашим продуктам быть обнаруженными новой аудиторией, которая может стать вашими клиентами.
(Инстаграм)
ТикТок
TikTok быстро стал фаворитом для брендов, ориентированных на поколение Z и миллениалов. Его фокус на коротком видеоконтенте идеально подходит для креативных презентаций продуктов и вирусного маркетинга. Мощный алгоритм платформы может помочь вашему контенту охватить широкую аудиторию, а TikTok Ads предоставляет возможности целевой рекламы. Функции TikTok для бизнеса также включают рекламу с возможностью покупки и партнерский маркетинг.
(ТикТок)
Пинтерест
Pinterest — это платформа визуального поиска, где пользователи активно ищут вдохновение и идеи. Это мощный инструмент для привлечения трафика на сайты электронной коммерции, особенно в таких нишах, как мода, домашний декор, DIY и т. д. Пользователи также приходят сюда, чтобы открыть для себя новые продукты. Рекламные объявления Pinterest Shopping и пины продуктов позволяют пользователям находить и покупать продукты прямо с платформы.
(Пинтерест)
Еще больше социальных сетей для электронной коммерции:
• X , ранее Twitter, отлично подходит для обновления компании в режиме реального времени, взаимодействия, поддержки клиентов и поддержания актуальности тенденций. Платформа в меньшей степени ориентирована на прямые продажи и в большей — на построение отношений и присутствие бренда. Хотя она не так ориентирована на электронную коммерцию, как другие платформы, продвигаемые посты и карточки X все равно могут помочь привлечь релевантный трафик в ваш интернет-магазин.
• YouTube идеально подходит для брендов, которые могут использовать видеоконтент для демонстрации продуктов, обучающих программ и пользовательского контента. YouTube Shopping позволяет вам показывать продукты в ваших видео и прямых трансляциях. С помощью YouTube Ads вы можете продвигать свой контент и продукты для широкой аудитории.
• LinkedIn — еще одна платформа, которую вы можете изучить, но в основном для ключевых специалистов в вашей компании, особенно если вы ведете новый или небольшой бизнес электронной коммерции. Платформа может предоставить возможности партнерства между брендами и их лицами, принимающими решения, которыми LinkedIn полон.
Функции электронной коммерции, на которые следует обратить внимание в социальном канале :
• Магазины в социальных сетях со встроенными функциями магазина позволяют пользователям просматривать и приобретать товары, не покидая платформу.
• Органическое продвижение с помощью насыщенного медиаконтента, такого как высококачественные изображения, видео и посты с возможностью покупки, может повысить органическую вовлеченность.
• Взаимодействие с аудиторией и эффективные функции сообщества, которые позволяют вашему бренду взаимодействовать с аудиторией и формировать лояльных последователей.
• Платные объявления с надежными возможностями таргетинга, которые помогут вам охватить желаемую аудиторию, стимулируя поиск продукции и трафик на ваш сайт.
• Функции поддержки клиентов позволяют вам оперативно решать вопросы и проблемы клиентов, улучшая общий уровень обслуживания клиентов.
Это основополагающие функции маркетинга в социальных сетях, которые могут принести пользу компаниям электронной коммерции.
5. Настройте свои профили в социальных сетях для электронной коммерции
После того, как вы выбрали правильные платформы, соответствующие вашей целевой аудитории и целям, пришло время организовать свое присутствие в социальных сетях.
Вот на чем вам нужно сосредоточиться:
• Точная информация : сохраняйте актуальность данных о вашем бизнесе на всех платформах социальных сетей.
• Профессиональная презентация : продемонстрируйте свой бренд с помощью высококачественных фотографий профиля и фотографии на обложке.
• Рабочая ссылка : помогите любопытным подписчикам легко изучить ваши продукты и услуги в вашем интернет-магазине.
• Увлекательная биография : создайте биографию, которая кратко расскажет, кто вы, что вы продаете и какую пользу вы приносите клиентам.
(@unitedbyblue в Instagram)
Выше приведен пример богатой биографии, которая подчеркивает суть компании, а также текущие события и полезные ссылки. На своей странице в Facebook биография или введение United By Blue гласит: « За каждый проданный продукт United By Blue удаляет 1 фунт мусора из океанов и водных путей посредством организованных компанией уборок ».
Для вашей стратегии eCommerce в социальных сетях последовательность является ключом к бесперебойному и доверительному опыту для всех, кто взаимодействует с вашим брендом, независимо от того, где они вас находят. Поэтому ваш веб-сайт и профили в социальных сетях должны быть сплоченными и отражать друг друга с помощью одного и того же логотипа, цветовой палитры и тона голоса.
Если у вас уже есть профили в социальных сетях, сейчас самое время их оптимизировать. Просмотрите и обновите все устаревшие или некачественные фотографии и информацию. Часто ваши профили в социальных сетях являются первой точкой контакта потенциальных клиентов с вашим брендом, поэтому поддерживайте их приветливость с помощью отточенного и профессионального вида.
6. Создайте план контент-маркетинга
План контента описывает, какие типы контента вы будете создавать при его публикации и на каких платформах. Существуют различные типы контента, которые вы можете использовать в социальных сетях, каждый из которых служит различным целям. К ним относятся фотографии продуктов, закулисные видео, пользовательский контент, записи в блогах, инфографика и прямые трансляции.
Успех вашей стратегии eCommerce в социальных сетях зависит от понимания того, как разные платформы отдают предпочтение разным типам контента. Тем не менее, вы хотите увидеть, что работает для вашего собственного бренда, поэтому стратегически экспериментируйте со своими публикациями. Вы можете просмотреть данные исследований ваших конкурентов о типах контента, которые хорошо работают для них, и посмотреть, как вы можете внедрить похожие стратегии в свой контент-план.
Для каждой публикации в вашем календаре социальных сетей вам, как правило, нужно определить:
• Социальные сети, в которых вы размещаете посты.
• Дата и время публикации каждого поста.
• Все включенные изображения, видео или аудиоклипы.
• Любые комментарии, заметки или одобрения от членов команды.
Планируя заранее, вы сможете поддерживать постоянный поток контента, который будет поддерживать интерес вашей аудитории и привлекать трафик в ваш интернет-магазин.
(@packagefreeshop на Facebook)
Не нужно чувствовать себя обязанным заполнить свой календарь и сходить с ума от каждого типа контента. Вы всегда можете начать с простого поста.
Чтобы вдохновить вас, выше приведен пример статичного поста, который прост, но передает сообщение. Он использовал эмодзи, которые более чем приветствуются в социальных сетях.
7. Инвестируйте в платные социальные сети
Инвестирование в платные социальные сети — это мощная стратегия для компаний электронной коммерции, которые хотят усилить свое присутствие в сети и увеличить продажи. Платные социальные сети включают использование платных рекламных опций на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, TikTok и Pinterest, для охвата более широкой аудитории.
В отличие от органических публикаций, платная реклама в социальных сетях позволяет вам таргетироваться на определенную демографическую группу (помимо ваших подписчиков), интересы и поведение, гарантируя, что ваш контент достигнет нужных людей в нужное время.
Платные социальные сети невероятно универсальны для электронной коммерции. Вы можете использовать их для продвижения новых продуктов, сезонных распродаж или специальных акций. Например, удачно размещенная рекламная кампания в Facebook может выдвинуть на первый план вашу последнюю коллекцию, в то время как реклама в Instagram может демонстрировать визуально ошеломляющие изображения ваших продуктов, чтобы немедленно привлечь внимание.
Включение платных социальных сетей в вашу стратегию электронной коммерции имеет ряд преимуществ:
• Мгновенное вовлечение : платные социальные сети могут генерировать немедленное вовлечение. В отличие от органического охвата, на создание которого может потребоваться время, платные объявления могут привлекать лайки, репосты и комментарии сразу после выхода в эфир. Это мгновенное вовлечение может создать ажиотаж вокруг ваших продуктов и вызвать быстрый интерес.
• Целевая конкретная и похожая аудитория : вы можете создавать объявления для таргетинга на определенные демографические группы, местоположения и интересы, гарантируя, что ваше сообщение достигнет тех, кто, скорее всего, будет заинтересован в ваших продуктах. Кроме того, похожие аудитории позволяют вам нацеливаться на людей, похожих на ваших существующих клиентов, охватывая новых потенциальных покупателей.
• Привлекайте трафик и потенциальные продажи : платные социальные объявления предназначены для привлечения трафика непосредственно на ваш сайт или интернет-магазин. Используя убедительные призывы к действию (CTA) и привлекающие внимание визуальные эффекты, вы можете побудить потенциальных клиентов перейти на ваш сайт, просмотреть ваши продукты и совершить покупку.
Вы можете использовать библиотеку метарекламы , чтобы узнать, какую рекламу размещают на платформе ваши конкуренты, если таковая имеется.
В конечном итоге, грамотно реализованная платная социальная кампания не только увеличит трафик вашего интернет-магазина, но и превратит таких посетителей в платежеспособных клиентов.
8. Сотрудничайте с правильными влиятельными лицами
Маркетинг влияния — это стратегия, в которой бренды сотрудничают с влиятельными лицами (людьми со значительным количеством подписчиков в социальных сетях) для продвижения продуктов или услуг. Эта форма маркетинга использует доверие и связь, которые влиятельные лица построили со своей аудиторией, для повышения узнаваемости бренда, вовлеченности и продаж.
Для предприятий электронной коммерции инфлюенсеры могут создавать увлекательный контент, демонстрирующий ваши продукты в реальных сценариях, например, видео распаковки, обзоры продуктов или краткие советы. Например, косметический бренд может сотрудничать с инфлюенсерами, чтобы продемонстрировать эффективность своих средств по уходу за кожей, вызывая интерес и покупки у подписчиков инфлюенсера.
Хотя может возникнуть соблазн сотрудничать с самыми популярными инфлюенсерами, лучше всего выбирать инфлюенсеров, которые соответствуют ценностям вашего бренда и целевой аудитории. Правильные инфлюенсеры — это те, кто искренне связан с вашим продуктом и имеет подписчиков, которые соответствуют вашему идеальному профилю клиента. Хорошо подобранное партнерство может привести к более аутентичному контенту и лучшим результатам.
В частности, микроинфлюенсеры предлагают уникальные преимущества. Это инфлюенсеры с меньшим количеством, но очень активными подписчиками, обычно от 1000 до 100 000 подписчиков. Несмотря на свою меньшую аудиторию, микроинфлюенсеры часто имеют более крепкие связи со своими подписчиками, что приводит к более высоким показателям вовлеченности, чем более крупные инфлюенсеры.
(@davina_mi в Instagram)
Приведенный выше пример демонстрирует партнерство Anthropologie с микроинфлюенсером, имеющим более 500 подписчиков.
9. Следите за своей эффективностью
Регулярное отслеживание эффективности гарантирует, что ваши усилия не отклоняются от бизнес-целей и что вы максимально эффективно используете свое присутствие в социальных сетях.
Хотя показатели вовлеченности, такие как лайки, комментарии и репосты, важны, необходимо глубже погрузиться в аналитику. Выйдите за рамки поверхностных показателей и изучите такие данные, как показатели кликабельности, показатели конверсии и демографическая разбивка вашей аудитории.
Анализируя тенденции и закономерности, вы можете определить, какие типы контента больше всего резонируют с вашей аудиторией, и соответствующим образом скорректировать свою стратегию. Например, если вы заметили, что видеоконтент вызывает большее вовлечение, чем статические изображения, вы можете решить включить больше видео в свой контент-план. Аналитика также поможет вам понять лучшее время для публикации, эффективность ваших рекламных кампаний и общую окупаемость инвестиций (ROI) ваших усилий в социальных сетях.
К счастью, платформы социальных сетей оснащены встроенными аналитическими инструментами, которые предоставляют надежные и подробные сведения прямо у вас под рукой. Эти инструменты удобны в использовании и разработаны для того, чтобы помочь вам отслеживать свою эффективность без необходимости иметь продвинутые технические навыки.
10. Используйте инструменты социальных сетей
Инструменты социальных сетей могут помочь вам управлять вашими аккаунтами, планировать публикации, запускать рекламу и слушать вашу аудиторию. Внедряя правильные инструменты в вашу стратегию, вы можете сэкономить время, повысить свою эффективность и получить ценные идеи для продвижения вашего бизнеса.
Инструменты управления социальными сетями необходимы для управления несколькими аккаунтами и обеспечения постоянного взаимодействия , но они также полезны для малого бизнеса в сфере электронной коммерции. Вы можете использовать инструменты для планирования публикаций на различных платформах, что поможет вам поддерживать постоянное присутствие без необходимости вручную публиковать каждый раз. Эти инструменты также часто поставляются с аналитическими функциями, которые дают представление о вашей эффективности в социальных сетях.
Вот несколько примеров инструментов управления и прослушивания социальных сетей:
• Hootsuite управляет несколькими аккаунтами в социальных сетях и планирует публикации.
• Buffer помогает планировать контент и анализировать производительность.
• Sprout Social предлагает надежные функции управления и аналитики в социальных сетях.
• Mention отслеживает присутствие вашего бренда в сети и отслеживает упоминания.
• Canva помогает создавать визуально привлекательную графику для социальных сетей.
(Социальная сеть Sprout)
Полезный совет — воспользоваться бесплатными пробными версиями. Большинство авторитетных инструментов социальных сетей предлагают бесплатные пробные периоды, позволяющие вам изучить их функции и увидеть, как они вписываются в ваш рабочий процесс.
Лучшие практики социальных сетей для электронной коммерции
Ниже приведены дополнительные рекомендации по использованию социальных сетей в сфере электронной коммерции, которые помогут вам максимально эффективно использовать свое присутствие в Интернете.
11. Прослушивание социальных сетей
Прослушивание социальных сетей, также иногда называемое социальным прослушиванием, — это практика активного мониторинга и анализа онлайн-обсуждений о вашем бренде, продуктах, конкурентах и отрасли в целом. Его часто путают с аудитом социальных сетей, но это не одно и то же. Вы можете думать об этом так: аудит социальных сетей помогает вам привести свой дом в порядок, в то время как социальное прослушивание помогает вам понять, что происходит в районе.
Вы выходите за рамки простого упоминания и анализа настроений в разговорах. Люди хвалят ваши продукты? Жалуются на обслуживание клиентов? Социальное слушание может помочь вам выявить неудовлетворенные потребности клиентов и информировать о разработке новых продуктов или услуг.
В целом, мониторинг социальных сетей — это эффективный метод, позволяющий компаниям оставаться в курсе событий и поддерживать связь со своей аудиторией, а также принимать решения на основе данных.
12. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией
Существует несколько эффективных способов взаимодействия с аудиторией. Оперативные ответы на сообщения и комментарии могут заставить ваших клиентов почувствовать, что их слышат и ценят. Участие в чатах или проведение живых сессий также может создать возможности для взаимодействия в реальном времени, решая вопросы и проблемы на месте.
Когда вы взаимодействуете со своими подписчиками, вы показываете, что цените их мнение и готовы им помочь. Вовлеченность способствует формированию чувства общности и поощряет более значимые связи с вашим брендом.
Важно научить свою команду придерживаться бренда при взаимодействии с потенциальными и существующими клиентами в Интернете.
13. Повторно публикуйте пользовательский контент
Пользовательский контент (UGC), такой как фотографии, видео и отзывы клиентов, часто воспринимается как более аутентичный, чем фирменный контент. Когда потенциальные клиенты видят реальных людей, пользующихся вашими продуктами, они больше доверяют вашему бренду. Например, если клиент делится фотографией себя в вашем продукте и отмечает ваш бренд, это идеальный UGC для репоста.
Перед повторной публикацией в идеале, хотя и не обязательно, следует попросить разрешения простым прямым сообщением. В любом случае, будьте готовы удалить публикацию, если ее создатель позже попросит вас об этом. Уважение пожеланий вашей аудитории поддерживает доброжелательность и гарантирует позитивные отношения с вашим сообществом.
Всегда, всегда указывайте автора публикации, отмечая его в своем репосте.
14. Выделите положительные отзывы клиентов
Отзывы клиентов — это форма пользовательского контента, которая может создать доверие и авторитет у потенциальных покупателей, как уже упоминалось. Один из эффективных способов продемонстрировать эти отзывы — создание постов, содержащих фотографию вместе с отрывком из обзора. Например, вы можете создать визуально привлекательный пост, включающий фотографию вашего продукта вместе с коротким фрагментом положительного обзора.
Поскольку цель состоит в том, чтобы убедить потенциальных покупателей, вам следует выбирать подлинные обзоры , подчеркивающие основные преимущества или особенности ваших продуктов, и всегда следить за тем, чтобы текст был понятным и легко читаемым.
Такой подход не только подчеркивает качество вашей продукции, но и дает социальное доказательство ее ценности.
15. Используйте социальные сети для поддержки клиентов
Платформы социальных сетей предоставляют клиентам множество удобных каналов для обращения с вопросами, проблемами или отзывами. В свою очередь, у компаний есть прямой и доступный способ связаться со своими клиентами. Но ответственность за профессиональный и оперативный ответ ложится на ваши плечи.
Помните, что клиенты ожидают быстрых ответов в социальных сетях. Кроме того, социальные сети могут стать рассадником жалоб. Ваша команда должна уметь деэскалировать ситуации и профессионально справляться с негативом.
Используя социальные сети для поддержки клиентов, вы можете выстраивать отношения с ними, предлагая исключительный опыт.
16. Свяжите свои страницы в социальных сетях и веб-сайт
Когда посетители попадают на ваш сайт или профили в социальных сетях, ссылки побуждают их взаимодействовать с вашим брендом на нескольких платформах. Начните с добавления ссылок на ваши профили в социальных сетях на вашем сайте, чтобы посетителям было легче найти вас и подписаться на вас на таких платформах, как Facebook или Instagram, и узнать больше о вашем бренде и предложениях.
Также полезно добавлять кнопки социальных сетей в сообщения вашего блога или описания продуктов, чтобы клиенты могли легко делиться вашим контентом в своих социальных сетях.
Связывание вашего сайта со страницами в социальных сетях (и наоборот) способствует более удобному взаимодействию с вашими клиентами.
Показатели социальных сетей для отслеживания в электронной коммерции
Чтобы эффективно оценить свой прогресс, необходимо сопоставлять его с вашими целями. Таким образом, вы сможете точно отслеживать, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях, и вносить коррективы по мере необходимости.
Вот некоторые ключевые показатели, которые следует учитывать:
• Охват : показывает, сколько пользователей просмотрели вашу публикацию.
• Клики : измеряет количество переходов пользователей на ваш сайт из ваших публикаций в социальных сетях.
• Вовлеченность : можно количественно оценить по количеству или частоте лайков, комментариев, репостов и других взаимодействий, которые получают ваши публикации.
• Настроение : эта метрика помогает понять эмоциональный тон взаимодействий, показывая, как пользователи относятся к вашему бренду.
• Просмотры видео : подсчитывает количество просмотров ваших видео.
• Количество подписчиков : отслеживает количество новых подписчиков, приобретенных в ходе вашей кампании.
• Показы : показывает, сколько раз ваш контент был показан пользователям, независимо от того, был ли на него нажат клик или нет.
• Упоминания бренда : подсчитывает, как часто пользователи упоминают ваш бренд в своих публикациях или комментариях.
• Коэффициент конверсии : этот процент показывает, сколько пользователей совершают желаемое действие, например совершают покупку или подписываются на вашу рассылку.
Отслеживание этих показателей позволяет вам оптимизировать свой подход для достижения поставленных целей.
