Представляя 20% населения США, поколение Z быстро становится основной демографической группой онлайн-потребителей. Как поколение, родившееся в эпоху трансформации технологий, неудивительно, что поколение Z наслаждается простотой и удобством онлайн- шопинга — особенно когда речь идет об одежде.
Исследование Statista 2023 года показало, что одежда и обувь являются наиболее предпочтительными товарами для онлайн-покупок среди представителей поколения Z. Поскольку 32% покупателей поколения Z ежедневно совершают онлайн-покупки, у модных брендов электронной коммерции есть возможность извлечь выгоду из привычек расходов этого поколения и интегрировать тактики целевого маркетинга, призванные превратить их в лояльных клиентов.
«Чтобы по-настоящему наладить с ними связь, бренды и ритейлеры должны обратиться к современным инструментам и технологиям для создания насыщенного, унифицированного опыта бренда, который найдет отклик у поколения Z», — пояснила Мелисса Диксон.
Но это не единственная возможность для модных брендов генерировать продажи. Хотите верьте, хотите нет, но поколение Alpha — родившееся между 2010 годом и сегодня — уже вошло в мир онлайн-шопинга и попалось на крючок. Известные как первое поколение, выросшее в эпоху социальных сетей, iPad и смартфонов, неудивительно, что эти цифровые аборигены начинают любить все радости, которые может предложить электронная коммерция.
Фактически, недавний отчет WebPurify обнаружил, что среднестатистическое поколение Alpha тратит более двух часов в неделю на онлайн-шопинг. Поскольку почти половина родителей также утверждают, что их дети покупают одежду онлайн, для брендов одежды сейчас важнее, чем когда-либо, начать ориентироваться на это поколение, поскольку все больше людей становятся онлайн-потребителями.
Хотя оба поколения являются большими сторонниками покупки одежды онлайн, эти потребители придерживаются иных ценностей, чем предыдущие поколения, что влияет на то, к каким брендам они становятся лояльными. Чтобы превратить эту новую волну покупателей в постоянных клиентов, компаниям необходимо понять, что находит отклик у этих потребителей, и применить это в своем бизнесе.
Усиление вашего цифрового присутствия
Создание сильной социальной стратегии.
Для цифровых аборигенов вполне естественно, что один из лучших способов для модных брендов охватить поколение Z и поколение Alpha — это технологии. Эти поколения постоянно подключены и потребляют информацию, в основном через социальные сети.
На самом деле, поколение Z предпочитает узнавать о новых продуктах и знакомиться с ними через TikTok и Instagram . Поскольку дети в возрасте от 4 до 18 лет в среднем проводят 84 минуты в день за просмотром YouTube, становится ясно, что видеоконтент также является ключом к охвату поколения Alpha.
Это означает, что модным брендам необходимо инвестировать в надежную стратегию в социальных сетях, которая отдает приоритет созданию как короткометражного, так и длинного видеоконтента, чтобы сделать свою продукцию заметной и продемонстрировать индивидуальность своего бренда.
Поиск возможностей для сотрудничества с влиятельными лицами, с которыми это поколение общается и которым доверяет, также может помочь вам казаться более аутентичным и повысить вероятность того, что молодые потребители станут лояльными к вашему бренду.
Создание инновационного и бесперебойного интернет-магазина.
Итак, вы привлекли Gen Z или Alpha в свой интернет-магазин. Что теперь? Как только они попадут на ваш сайт электронной коммерции, эти технически подкованные покупатели будут ожидать не меньше, чем беспроблемный опыт, включающий инновационные функции и инструменты.
Когда речь идет о поколении Z, брендам следует отдать приоритет созданию бесшовного и унифицированного клиентского пути.
«С точки зрения технологий взаимодействие с поколением Z равнозначно оптимизации вашего технологического стека для устранения трения во всех точках соприкосновения. Им нужно удобство и четкая коммуникация с момента попадания на ваш сайт и до выполнения заказа», — сказал Диксон.
Модные бренды могут добиться этого с помощью персонализированной коммуникации, создания надежной многоканальной стратегии и оптимизации процесса оформления заказа, предлагая гибкие варианты оплаты, такие как «Купить сейчас», «Оплатить позже» и цифровые кошельки.
Между тем, поколение Альфа может поддерживать бренды на более высоком техническом уровне. Поскольку дети растут в мире высокотехнологичных продуктов, вполне логично, что 63% поколения ценят доступ к последним инновациям.
Оставаясь на передовой новых технологий, таких как искусственный интеллект, дополненная реальность и виртуальная реальность, и органично интегрируя эти инструменты в свой интернет-магазин, вы сможете произвести неизгладимое впечатление на покупателей поколения Альфа, заставив их возвращаться за добавкой.
Демонстрация ценностей вашего бренда
Установление связи с покупателями на личном уровне — один из лучших способов построить отношения с клиентами и генерировать повторные продажи. Для этого модным брендам необходимо понять, что ценят сегодняшние молодые потребители, и найти способы включить это в свои бизнес-модели.
«Эмпатический маркетинг создает основу доверия, которая ведет к повторному бизнесу и лояльности к бренду», — объяснил Диксон. «Вы должны рассмотреть их особый набор ценностей в более широком смысле, а затем наложить их на свой маркетинг».
По данным eMarketer, и Gen Z , и Gen Alpha отдают предпочтение брендам, которые пропагандируют устойчивость и инклюзивность. Поиск возможностей для отражения этих ценностей может помочь вашему бренду стать привлекательным для этих поколений.
Устойчивость.
Исследование, проведенное в 2023 году компанией PDI Technologies, показало, что 91% потребителей поколения Z предпочитают совершать покупки у экологически сознательного поколения .
Чтобы привлечь этих покупателей, модным брендам необходимо демонстрировать свои усилия по переходу на экологичность через свои сайты электронной коммерции и социальные сети. Это может включать включение одежды секонд-хенд в свою линейку продуктов для сокращения отходов или использование материалов, полученных из устойчивых источников.
Как дети миллениалов и младшие братья и сестры поколения Z, мы уже видим, что поколение альфа придает значение важности устойчивых покупок. Поскольку все больше людей становятся потребителями, мы, вероятно, увидим рост популярности экологичной моды среди этого поколения.
Инклюзивность.
Помимо устойчивости, Gen Z стремится покупать у брендов, которые пропагандируют равенство в отношении расы, пола, ЛГБТК+ и психического здоровья. По данным eMarketer , «Gen Alphas ожидают, что разнообразие, которое они видят в своих группах сверстников, будет отражено и в маркетинге бренда. Это также включает в себя разнообразное представительство с точки зрения возраста, сексуальной ориентации, пола и т. д.».
Как модный бренд, представление различных сообществ посредством изображений на сайте, социальных сетей и маркетинговых материалов имеет важное значение для привлечения этих потребителей. Это не только помогает покупателям чувствовать себя более комфортно, покупая ваши продукты, но и показывает, что вы являетесь гостеприимным и инклюзивным брендом.
Предлагаем подлинный опыт
Сегодняшние молодые потребители хотят покупать у брендов, которые показывают, что они представляют собой нечто большее, чем просто бизнес.
«Настоящесть, честность и подлинность — это основа для построения доверия и лояльности со стороны поколения Z», — пояснил Диксон.
Это справедливо и для поколения Alpha, поскольку ясно, что предложение уникального опыта покупок и прозрачность могут помочь превратить обе группы покупателей в постоянных клиентов.
Индивидуальность.
Неудивительно, что представители поколения Z, смелого и страстного, любят использовать моду как способ самовыражения .
«Как потребители, поколение Z также придает большее значение индивидуальности, чем другие поколения. Если главное — выделяться, то персонализированный опыт покупок — это необходимость», — сказал Диксон.
Поскольку 92% представителей поколения Альфа считают важным оставаться самими собой, предоставление уникального и персонализированного пользовательского опыта может оставить неизгладимое впечатление на оба поколения.
Такие инструменты, как Klevu, позволяют компаниям создавать индивидуальные рекомендации по продуктам и возможности поиска на основе взаимодействия браузера с сайтом, создавая индивидуальный опыт покупок для каждого клиента.
Предоставление покупателям возможности персонализировать продукцию — это еще один способ создать незабываемый опыт покупок и дать потребителям возможность создавать одежду, которая соответствует их истинной идентичности.
Прозрачность.
Прозрачность — ключ к построению доверия среди покупателей Gen Z и Gen Alpha. Один из самых эффективных способов, которым модные бренды могут завоевать надежную репутацию среди этих потребителей, — это размещение пользовательского контента на своих веб-сайтах и в социальных сетях.
Демонстрация реального опыта взаимодействия с вашим брендом и продукцией помогает вам выглядеть искренним, что повышает вероятность совершения покупок именно у вас.
Предоставление возможности бывшим покупателям размещать отзывы на вашем сайте вместе с фотографиями и видео помогает потребителям лучше понять внешний вид и ощущение ваших продуктов, делая ваш бренд честным. Поощрение покупателей размещать отзывы на платформах социальных сетей, таких как TikTok, также может помочь вашему бренду охватить и завоевать доверие большего числа потребителей, что приведет к притоку лояльных клиентов.
Последнее слово
Поскольку поколения Z и Alpha продолжают расти как покупатели в индустрии моды и одежды, для брендов как никогда важно интегрировать стратегии, направленные на привлечение этих потребителей. Чтобы превратить этих покупателей в лояльных клиентов, важно понимать, что они ценят и ожидают от брендов, и вплетать эту информацию в свою бизнес-модель.
«Когда дело доходит до сути, общение с поколением Z и клиентами всех поколений означает умение поставить себя на их место, быть хорошим слушателем и предлагать решения, которые повышают ценность их жизни», — пояснил Диксон.
