Пятьдесят пять процентов людей, покупающих одежду онлайн, возвращали товар, потому что он не выглядел на них так, как ожидалось (Google, 2023). Как онлайн-продавец, вы можете избежать той же участи с помощью нового инструмента виртуальной примерки (VTO) от Google.
Функция покупок на основе искусственного интеллекта позволяет пользователям наглядно увидеть, как одежда смотрится на разных типах телосложения и оттенках кожи — больше не нужно беспокоиться о размерах или тратить деньги на обратную доставку.
Начиная с 13 июня пользователи Google Shopping в США могут виртуально примерить одежду популярных брендов, таких как Anthropologie, LOFT, H&M и Everlane. Просто нажмите на значок «Примерить», чтобы получить доступ к функции.
Технология виртуальной примерки в настоящее время доступна для женских топов, а мужская версия будет выпущена позднее в этом году.
Что ждет покупателей?
Технология виртуальной примерки не нова, но версия Google — одна из первых, которая предлагает реалистичные виды одежды на разных типах телосложения с использованием 3D-моделей. Эти две новые функции предлагают более приятный (и надежный) опыт виртуального шопинга:
1. Посмотрите, как одежда подходит для разных тонов кожи и типов телосложения
Одна из самых больших дилемм онлайн-шопинга — это увидеть что-то, что вам нравится, но не знать, как это на вас смотрится. Фактически, 42% потребителей не чувствуют себя представленными в изображениях моделей. (Google, 2023)
Генеративный инструмент искусственного интеллекта от Google для совершения покупок использует реальные модели, позволяя пользователям видеть одежду на разных типах телосложения, а также визуализировать, как цвет и рисунок будут смотреться на их тоне кожи.
Как это возможно? Google отобрал моделей в размерах XXS-4XL, представляющих разные тона кожи, этнические группы, формы тела и типы волос.
Становится еще лучше — пользователи также увидят, как одежда точно растягивается, облегает, складывается, драпируется, мнется и образует тени на разных типах тела в разных позах.
«Когда вы примеряете одежду в магазине, вы сразу можете понять, подходит ли она вам», — говорит Лилиан Ринкон, старший директор по потребительским товарам в Google.
«Вы должны чувствовать себя столь же уверенно, совершая покупки одежды в Интернете», — сказал Ринкон.
2. Уточните поиск продукта
Верх, который вам нравится, выходит за рамки бюджета? Или, может быть, куртка хорошо сидит, но вам не нравится выкройка. Онлайн-шопинг стал проще благодаря функции Google Guided Improvements.
С помощью машинного обучения и алгоритмов визуального сопоставления покупатели могут сузить свой выбор на основе цвета, стиля и узора. Вы можете просматривать товары из нескольких магазинов в одном месте, не посещая каждый магазин по отдельности.
Что мы знаем на данный момент о виртуальных примерочных инструментах
Технология виртуальной примерки использует технологию дополненной реальности (AR), позволяющую покупателям «примерить» одежду и аксессуары, не посещая магазин физически.
С помощью одежды AR потребители могут легко сравнивать продукты, чтобы определить, какой из них им подходит. Это снижает вероятность возврата товара, который не соответствует их ожиданиям.
Виртуальная примерка существует уже много лет, и такие известные бренды, как Converse, попробовали ее еще в 2012 году.
Google сам тестировал технологию виртуальной примерки в прошлом, сотрудничая с такими косметическими брендами, как L’Oréal, Estée Lauder, Black Opal, MAC Cosmetics и Charlotte Tilbury. Покупатели могли виртуально тестировать и пробовать различные оттенки макияжа на различных моделях с разными тонами кожи.
Как работает виртуальная примерочная ИИ от Google (изображения)
Технология виртуальной примерки Google основана на модели диффузии, алгоритме машинного обучения, разработанном компанией. Модель постепенно удаляет шум из исходного изображения, состоящего исключительно из шума, приближая его к цели посредством пошагового процесса (подробнее об этом позже).
Для обеспечения максимальной точности Google использовал изображения людей в одежде в разных позах. Например, изображение человека в рубашке на бок и другого человека, смотрящего вперед.
Кроме того, в систему были загружены изображения случайных предметов одежды на разных людях, чтобы устранить визуальные недостатки, такие как складки и заломы на ткани.
Понимание моделей искусственного интеллекта на основе диффузии
Чтобы полностью понять эту модель, давайте объясним диффузию. Диффузия — это процесс, в котором шум или дополнительные пиксели постепенно искажают изображение, пока оно не станет неузнаваемым. Затем шум удаляется из изображения, а исходное изображение восстанавливается до идеального качества. Этот процесс используется в моделях text-to-image, таких как Imagen, для создания реалистичных изображений исключительно на основе текста, введенного пользователем.
Google взял этот процесс диффузии и объединил его с технологией одежды AR. Вместо того, чтобы использовать текст в качестве входных данных для диффузии, они использовали пару изображений: одно из них — предмет одежды, а другое — человек.
Каждое изображение отправлялось через свою нейронную сеть (U-net), и информация с обоих изображений передавалась в процессе, известном как «перекрестное внимание». Это позволяло создавать фотореалистичные изображения людей в одежде.
Совершенствование инструмента виртуальной примерки Google
Google обучила свою модель VTO AI с помощью Shopping Graph — комплексного набора данных о товарах, продавцах, брендах, отзывах и инвентаре.
Как уже упоминалось, компания использовала изображения людей, носящих одежду в разных позах. Затем модель покупок на основе искусственного интеллекта научилась подбирать форму одежды из одной позы в другую.
Этот процесс повторялся снова и снова, с использованием миллионов случайно выбранных изображений. В конце концов, модель смогла сгенерировать реалистичные изображения одежды на разных людях со всех ракурсов, так что пользователи могли увидеть, как выглядит виртуальная одежда на желаемой модели.
Почему брендам следует включать VTO в свою стратегию электронной коммерции?
Помимо удобства примерки вещи, не дожидаясь ее и не выходя из дома, виртуальная примерка одежды имеет и другие преимущества.
Увеличение продаж и вовлеченности клиентов
Виртуальная примерка одежды предлагает покупателям более интерактивный опыт покупок. Позволяя покупателям примерять товары виртуально, ритейлеры предоставляют покупателям веселый и увлекательный способ исследовать разные образы. Это приводит к большему количеству довольных покупателей и повторным покупкам.
Снижение затрат
Исследование Barclaycard показало, что 30% покупателей возвращают товары, а 19% заказывают несколько версий одного и того же продукта, чтобы попробовать и решить, какую из них оставить. Виртуальная одежда помогает сократить расходы для покупателей и продавцов, уменьшая вероятность возвратов и избегая ненужных расходов на доставку.
Кроме того, интернет-магазины модной одежды могут перепрофилировать примерочные комнаты для демонстрации большего количества товаров.
Получите конкурентное преимущество
Прогнозируется, что рынок дополненной реальности к 2025 году составит $198 млрд (Statista, 2022). Компании, внедряющие эту технологию в свою деятельность, могут получить конкурентное преимущество перед другими предприятиями и стать пионерами отрасли.
С помощью виртуальной примерки одежды клиенты могут получить доступ к более захватывающему опыту покупок, который способствует долгосрочной лояльности. Они также поощряют пользователей делиться своими покупками в социальных сетях, создавая дополнительный канал для продвижения бренда.
Улучшенный клиентский опыт
Виртуальная примерка одежды обеспечивает клиентам более удобный и персонализированный опыт покупок. Вы можете легко просматривать товары и получать индивидуальные рекомендации по виртуальной одежде и советы по стилю.
Повышение устойчивости
Расходы на доставку и упаковку радикально сокращаются благодаря технологии виртуальной примерки. В последние годы индустрия моды все больше склоняется к устойчивому развитию, и виртуальная примерка одежды помогает брендам и ритейлерам соответствовать этому движению.
Он также побуждает покупателей быть более осознанными при совершении покупок, давая им лучшее представление о том, как будет выглядеть товар, прежде чем его купить.
Что может сделать интернет-магазин, чтобы адаптироваться к покупкам с использованием искусственного интеллекта
Чтобы идти в ногу с меняющимся миром покупок с помощью ИИ, интернет-магазину необходимо адаптировать свои стратегии. Вот как:
Установить четкие правила конфиденциальности данных
У некоторых потребителей есть опасения по поводу конфиденциальности, связанные с приложениями виртуальной примерки, которые собирают и хранят их изображения и интимные измерения. Розничные торговцы должны выбирать надежных поставщиков технологий, чтобы гарантировать клиентам, что их данные в безопасности.
Используйте высококачественные изображения продуктов
Инвестируйте в высококачественные изображения продукта , которые четко показывают форму одежды, ткань и детали одежды. Это поможет клиентам точно визуализировать то, что они заказывают, что необходимо для принятия обоснованного решения о покупке.
Содействовать инклюзивности
Клиенты склонны доверять компаниям, предлагающим моделей, которые похожи на них. Ритейлерам следует стремиться к инклюзивности, расширяя диапазон размеров и предлагая моделей из разных слоев общества.
Предложите поддержку клиентов
Как и в случае с чем-то новым и незнакомым, у клиентов могут возникнуть вопросы или им может понадобиться помощь с использованием виртуальной примерки одежды. Предоставление поддержки клиентов по телефону, электронной почте или в чате имеет важное значение для настройки клиентов на успех.
Использовать отзывы Отзывы клиентов
VTO все еще находится в зачаточном состоянии. Поощряйте пользователей оставлять отзывы об их опыте виртуального шопинга. Это укрепляет доверие среди новых клиентов, которые еще не определились, и дает представление об улучшении одежды AR и подобных технологий.
Инвестируйте в хороший веб-дизайн
Веб-сайты хостинга электронной коммерции должны поддерживать технологию виртуального шопинга на базе искусственного интеллекта. Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро , предлагает бесперебойный процесс оформления заказа и предоставляет информативные описания продуктов.
Работайте с экспертом по электронной коммерции в сфере моды
Адаптация к виртуальному опыту покупок может быть пугающей. Эксперт по электронной коммерции для моды может помочь ритейлерам улучшить опыт виртуальных покупок, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно при использовании инструмента.
