За эти годы я работал с бесчисленным количеством предпринимателей и руководителей, которые в значительной степени полагаются на цифровые каналы для управления KPI и поддержки роста своей компании. Меня всегда удивляет то, что большой процент этих успешных, управляемых данными (в других аспектах своего бизнеса) лидеров понятия не имеет, как вникать в учетную запись Google Analytics своего веб-сайта, чтобы понять тенденции своего сайта, выигрышные и проигрышные источники трафика и коэффициенты конверсии.
Проведя ряд тренингов с этими руководителями бизнеса, я решил разбить четыре основных фильтра, которые, по моему мнению, могут быть полезны всем предпринимателям и руководителям. Прежде чем мы перейдем к аналитике, давайте убедимся, что вы являетесь участником аналитического профиля вашей компании. Все, что вам нужно для этого, это войти в свой адрес электронной почты Google и перейти на Google Аналитика Если вы видите там свой профиль аналитики, то вы в деле, если вы не попросите своего маркетолога или веб-мастера добавить вас, это займет у них 20 секунд.
Тип фильтра №1: Фильтрация по времени и периоду
Почему это важно: данные не имеют большого значения, если их не с чем сравнивать. Сравнение на основе прошлых показателей дает контекст и позволяет отслеживать прогресс или спад. Сравнивая данные за разные периоды времени, вы можете легко выявлять тенденции на основе трафика, пользовательских показателей, коэффициентов конверсии и многого другого.
По умолчанию Google Analytics покажет вам данные за последние 30 дней сразу после входа на аналитическую платформу. Одним щелчком мыши вы можете отфильтровать эти данные и сравнить их с «предыдущим периодом» или «предыдущим годом». Оба эти фильтра очень полезны и помогают вам быстро оценить, как обстоят дела.
Фильтр «Предыдущий период» поможет вам оценить, как обстоят дела в вашем бизнесе за последние 30 дней по сравнению с предыдущими 30 днями. Вы также можете легко сравнить Q1 и Q2 друг с другом.
При фильтрации данных важно учитывать внешние факторы, такие как сезонность, которые могут оказать существенное влияние на ваш сайт. Чтобы учесть это в анализе тенденций, вы можете выбрать «Предыдущий год» и посмотреть на годовой рост, а также получить ценную информацию о целях вашего бизнеса. При прохождении следующих 3 фильтров я предлагаю вам использовать как фильтры «Предыдущий период», так и «Предыдущий год», чтобы оценить прогресс и тенденции вашего бизнеса при оценке различных источников трафика, аудиторий и коэффициентов конверсии.
Тип фильтра №2: Фильтр привлечения, или как посетители приходят на ваш сайт
Почему это важно: фильтр приобретения даст вам немедленное представление о различных каналах, приносящих вам трафик и посетителей веб-сайта. Он поможет вам оценить, какие маркетинговые кампании работают, а какие истощают ресурсы. При просмотре данных с фильтрами период-к-периоду или год-к-году вы можете увидеть, какие каналы процветают, а какие терпят неудачу.
Вот некоторые из наиболее распространенных каналов привлечения трафика на ваш сайт:
- Прямой – похлопайте себя по спине, г-н предприниматель, это все вы. Не позволяйте никому присваивать себе это; это вся работа, которую вы проделали, чтобы построить свой бренд и репутацию компании.
- Органический поиск – это ваш канал SEO, но воспринимайте его с долей скепсиса. Большая часть этого трафика, скорее всего, представляет собой «брендовые поисковые термины», то есть людей, которые ищут название вашей компании в поисковой системе. Убедитесь, что ваш партнер или менеджер по SEO показывает вам рейтинги и данные «небрендовых ключевых слов» – это ключевые слова, которые описывают то, что вы делаете или ваш продукт, а не только название вашего бренда.
- Платный поиск — ваши кампании PPC и трафик, проходящий через ваши платные рекламные кампании.
- Дисплей – трафик, поступающий из ваших рекламных кампаний с использованием дисплейной рекламы.
- Рефералы – это часто ваши PR-усилия и трафик, который приходит из статей, которые блоггеры или СМИ написали о вас. Вы также часто будете видеть здесь ненужный трафик из некоторых случайных источников. Обязательно ссылайтесь на этот трафик с вашими коэффициентами конверсии (подробнее об этом позже), потому что этот трафик обычно конвертируется с очень низкой скоростью.
- Социальные сети – довольно прямолинейно, трафик из ваших профилей в социальных сетях. На любом из этих каналов вы можете углубиться в категорию, как вы видите ниже, и получить более глубокое представление о том, какие каналы стоят большей части вашего времени и усилий (например, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и т. д.).
Тип фильтра №3: вкладка «Аудитория»
Это представление дает вам разнообразную информацию о том, кто является вашей аудиторией, где они находятся географически, на каком типе устройства они просматривают ваш веб-сайт (настольный компьютер, мобильный телефон, планшет и даже более конкретную информацию, например, конкретный телефон и т. д.) и многое другое.
В этом разделе вы найдете полезную информацию о вашей аудитории, разделяя показатели пользователей по устройствам. Распространенные проблемы, с которыми сталкиваются компании, — это чрезвычайно высокие показатели отказов или низкое количество страниц за посещение на мобильных устройствах. Это может означать, что вам нужно приложить некоторые усилия для улучшения вашего мобильного опыта для пользователей. На вкладке «Аудитория» можно многое извлечь, что поможет вам улучшить ваш веб-сайт.
Тип фильтра №4: Конверсии
Правильная настройка конверсий абсолютно необходима для понимания того, как ваш сайт работает в соответствии с вашими бизнес-целями. В разделе конверсий есть два типа конверсий:
Цели
Цели должны быть установлены для действий, выполненных на сайте, таких как заполнение пользователем формы запроса или захват электронной почты. Вы можете настроить свои цели различными способами, но в конечном итоге главная цель — иметь возможность получить больше информации о том, что приносит вашему бизнесу деньги. Отслеживание лидов или запросов, полученных через ваш сайт, — отличный способ измерить его ценность и убедиться, что он помогает вам достичь ваших бизнес-целей максимально эффективным способом.
Если вы работаете в сфере услуг, постановка целей является неотъемлемой частью измерения успеха. Отличный способ убедиться, что ваш сайт получает кредит за лиды, которые начинаются на вашем сайте или онлайн-канале, а затем звонят, чтобы поговорить с представителем службы, — это использовать службу отслеживания, такую как CallRail.
Что мне больше всего нравится в CallRail, так это его простота. Легко внедряется с помощью одной строки кода, позволяет вашему бизнесу правильно приписывать лиды телефонных звонков или продажи каналу, который привел к звонку, такому как платный поиск или органический. Еще одна замечательная функция CallRail — его платформа отчетности. Вы можете вытащить комплексные электронные таблицы менее чем за минуту, в которых подробно указано имя звонящего, продолжительность звонка, дата, время, источник кампании и многое другое. Вы также можете настроить ежедневные, еженедельные или ежемесячные (как показано ниже), которые позволят вам держать руку на пульсе и контролировать вашего продавца, когда он говорит, что не получает достаточно лидов через воронку.
электронная коммерция
Этот раздел конверсий предназначен для компаний, которые продают товары онлайн. С помощью отслеживания конверсий электронной коммерции вы можете отслеживать с точностью до копейки, какой доход приносит ваш бизнес каждый канал, каковы ваши коэффициенты конверсии (процент трафика к продажам), ваш средний заказ (AOV) и многое другое.
Примечание: Если вы видите это изображение (см. ниже) при нажатии на цели или электронную коммерцию, вам следует немедленно связаться со своим маркетологом и выяснить, какого черта вы не отслеживаете ключевые действия, которые приносят вашей компании деньги. На самом деле, этому нет оправдания, но мы постоянно видим, как это упускается или настраивается неправильно.
Дополнительные пользовательские показатели, на которые следует обратить внимание:
Страницы / Сессия
Это среднее количество страниц, которые человек посещает, когда заходит на ваш сайт. Всегда интересно посмотреть на это число по каждому каналу, потому что некоторые каналы, такие как PPC, доставят пользователя к желаемому месту назначения быстрее, чем другие, такие как direct, где ему нужно перейти на вашу домашнюю страницу, а затем найти нужную страницу.
Средняя длительность сеанса
Это многое говорит вам о том, насколько интересен ваш контент. Копирует ли ваш сайт, графика и привлекает ли он пользователя и удерживает ли его на вашем сайте? Эти данные помогут вам определить это. Интересно посмотреть на эту статистику постранично, чтобы вы могли определить, какие страницы удерживают внимание посетителей на более высоком уровне, чем другие.
Показатель отказов
Очень важная метрика пользователя, на которую следует обратить внимание, отказ происходит, когда человек заходит на ваш сайт (может быть любая страница) и затем сразу же уходит, не нажав ничего больше. Высокий показатель отказов (60% и выше) — это действительно плохо и не является положительным показателем для вас или Google. Есть несколько исправлений и это может быть так же просто, как использование Power Digital Bounce Killer, чтобы заставить читателя кликать по нескольким страницам при чтении ваших постов в блоге, как мы сделали с вами здесь. Это может быть и гораздо более серьезной проблемой, такой как неквалифицированный трафик, поступающий на ваш сайт, или медленное время загрузки ваших страниц.
Подводя итоги
Суть в том, что мы только поверхностно коснулись всего того, что Google Analytics может вам рассказать о состоянии вашего бизнеса и тенденциях вашего сайта. В целом, Google Analytics довольно интуитивен и прост в понимании. Как только вы начнете экспериментировать с фильтрами и отслеживать свои данные с помощью этих фильтров, вы будете гораздо лучше понимать, что работает, а что нет. Вы также можете создать множество пользовательских фильтров для блокировки спама, IP-адресов и многих других пользовательских фильтров.
Вы также можете создать несколько простых панелей инструментов для руководителей, чтобы получить множество различных представлений и сравнений данных в одном представлении. Это то, что мы делаем почти для всех наших клиентов в Power Digital, и мы обнаружили, что руководители, как правило, предпочитают это. Данные не лгут; получите действенные идеи о будущем вашего бизнеса в Интернете и о том, куда потратить ваши маркетинговые доллары, следуя этому пошаговому руководству.
